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中石化客户关系管理系统的设计与实施任务书
任务书：中石化客户关系管理系统的设计与实施
一、任务背景
随着社会和经济的不断发展，我国的石油化工企业发展迅速，其中中石化作为大型的石油化工企业，其市场规模相当巨大。为适应用户需求，中石化需要建立一个客户关系管理系统（CRM），该系统需要具备现代信息化技术和管理思想，实现信息、运营和管理的一体化。该系统的建立将实现客户的分类管理和个性化服务，提高客户满意度，进一步提升企业市场竞争力。
二、任务目标
1.设计并实现一个高效、稳定、功能完善的中石化客户关系管理系统。
2.建立客户档案体系，做到信息化管理，对客户的访问记录、购买记录、投诉记录等信息进行跟踪、管理和分析。
3.客户分类管理，为不同的客户提供个性化服务，对重要的客户实行重点管理，为新客户提供优惠政策和服务。
4.实现员工管理和任务分配，提高工作效率，提供员工的工作绩效进行过程监督、管理和评估。
三、任务要求
1.系统应该具有完善的功能，包括客户档案、销售管理、客户服务管理、员工管理等。
2.系统应该能够满足客户档案的信息化管理，实现客户信息的实时更新、查询、统计和分析。
3.系统应该能够对客户进行分类管理，为不同的客户提供个性化服务和管理。
4.系统应该能够对员工进行任务分配和绩效评估，实现工作效率的提高。
5.系统应该能够提供数据备份和数据恢复功能，保证系统的安全性和稳定性。
四、任务内容
1.需求调研：对中石化的客户经营情况和管理需求进行系统的需求分析和调研。
2.系统设计：针对中石化的管理需求和用户需求设计系统架构、数据库结构等，并编写详细的系统设计文档。
3.系统实现：根据系统设计文档，进行系统的编程开发，实现系统各个功能和模块。
4.系统测试：对系统进行全面的功能性测试和兼容性测试，确保系统运行稳定。
5.系统上线：对完成开发的系统进行部署和安装，上线运行。
6.系统维护：对系统进行监测和维护，保证系统运行的安全性和稳定性，推出新的功能、功能升级和维护服务。
五、任务计划
1.需求调研：7天。
2.系统设计：14天。
3.系统实现：45天。
4.系统测试：7天。
5.系统上线：2天。
6.系统维护：长期进行。
六、任务成果
1.中石化客户关系管理系统的成功设计和实现，能够满足中石化的管理需求和用户需求。
2.详细的系统设计文档、测试结果报告和用户手册。
3.在项目开发期间，提供技术支持和培训，保障系统运行稳定性。