主动与被动：顾客参与方式对行为意向的影响机制与调节效应研究的任务书.docx

主动与被动：顾客参与方式对行为意向的影响机制与调节效应研究的任务书
一、研究背景
在当前竞争激烈的市场环境下，企业需要不断培养和巩固与顾客的关系，以提高顾客的忠诚度和满意度。这些目标往往需要依赖于顾客的参与和行为意向，因此，研究顾客参与方式对行为意向的影响机制和调节效应，不仅是实现企业的营销目标的关键，也是构建更加稳健和可持续的客户关系的重要一步。
二、研究目的
本研究旨在探究顾客参与方式对其行为意向的影响机制和调节效应，以期为企业制定更加有效的营销策略和顾客关系管理策略提供理论指导。具体来说，研究将关注以下三个方面：
1.不同类型的参与方式（主动参与和被动参与）对顾客的行为意向的影响作用；
2.该影响作用的机制解释及其实证；
3.影响机制的影响因素和调节效应。
三、研究内容和重点
1.顾客参与方式的定义和分类
研究将明确定义主动和被动参与，并提出评估这两种参与方式的方法和指标体系。
2.参与方式对行为意向的影响
研究将比较主动参与和被动参与对顾客行为意向发生的影响程度，并验证其差异是否具有统计学意义。
3.影响机制的解释和实证
研究将采用中介模型探索参与方式对行为意向的影响机制，并验证相关假设的实证有效性。
4.影响因素和调节效应
研究将识别和评估影响参与方式对行为意向影响机制的外部因素和调节因素，包括但不限于性别、年龄、收入水平、购买习惯等。
四、研究方法和数据来源
本研究将采用实验设计和调查问卷两种方法。
1.实验设计
为了验证主动参与和被动参与对行为意向的影响，我们将招募一批志愿者，将其随机分成两组。一组接受主动参与，例如个性化推荐、优惠券等产生积极主动反应的营销手段；另一组接受被动参与，例如被动观望、等待广告推荐等，进行对照实验。
2.调查问卷
我们将通过网络平台和实地调查的方式，获取顾客参与方式、行为意向以及其他相关变量的数据，包括性别、年龄、收入水平、购买习惯等。问卷的设计将包括两部分：一部分用于获取个人信息，另一部分用于获取参与方式对行为意向的影响数据。
五、预期结果
本研究预期可以提供以下两方面的结果：
1.定量分析主动参与和被动参与对行为意向的影响，明确其差异。
2.确认影响机制，识别和定量分析影响因素和调节效应，为企业提供调整和改进策略的指导。
六、参考文献
1.Bampo,M.,&Smith,A.D.(2013).Understandingtheeffectsofmulti-levelcustomerinvolvementonconsumer-brandrelationshipsandbrandexperiences.JournalofBusinessResearch,66(9),1484-1494.
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