B县税务局纳税服务优化研究的任务书.docx

B县税务局纳税服务优化研究的任务书
任务书
项目名称：B县税务局纳税服务优化研究
项目背景
作为税务局，B县税务局一直致力于为纳税人提供优质的税务服务。然而，随着经济社会的发展，纳税人的需求也在不断变化。当前，部分纳税人反映税务服务质量不高，甚至存在一些不满意的情况，这种状况不仅影响了税务局的声誉，而且可能造成纳税人的不信任，因此，本研究的目的就是通过优化纳税服务的方式，提升纳税人的满意度和信任度。
项目目标
本项目的目标是：通过对B县税务局纳税服务的研究，找出存在的问题和不足，并提出相应的优化措施，使税务服务更加满足纳税人的需求，提升纳税人的满意度和信任度。
项目任务
1.调查研究阶段
1.1调研相关文献，分析税务服务的现状和发展趋势，了解纳税人对税务服务的需求和期望。
1.2对B县纳税人进行问卷调查，以了解他们对税务服务的满意度和意见建议。
1.3对税务局内部人员进行访谈，了解他们对税务服务的认识和看法，收集相关数据和信息。
2.问题分析阶段
2.1对调研阶段采集的数据进行系统分析，找出存在的问题和不足。
2.2在问题分析的基础上，排列问题的优先级，明确重点方向。
2.3根据重点方向分析问题根源，制订解决方案。
3.方案实施阶段
3.1根据问题分析阶段的结果，制订解决方案，涉及服务流程、服务人员、服务设施和服务技术。
3.2在实施方案前，组织内部培训，提高员工对新方案的认识和技能。
3.3在实际操作中，及时收集反馈信息和数据，随时调整优化服务方案。
4.成果评估阶段
4.1依据调查结果和反馈信息，对服务项目效果进行评价。
4.2根据评价结果，制订相应措施，进一步提高服务水平和纳税人满意度。
项目成果
本项目的主要成果如下：
1.调查研究报告：包括文献综述、问卷调查结果、内部访谈记录等。
2.问题分析报告：根据调查研究报告，汇总出存在的问题和不足，以及分析问题根源。
3.服务优化方案：根据问题分析报告制定服务优化方案，包括服务流程、服务人员、服务设施和服务技术。
4.方案实施报告：记录服务优化方案的实施过程与结果，以及经验总结。
5.成果评估报告：对服务优化方案的实施效果进行评价。
项目计划时间安排
项目计划时间安排如下：
1.调查研究阶段：2019年9月—2020年1月
2.问题分析阶段：2020年2月—2020年4月
3.方案实施阶段：2020年5月—2020年7月
4.成果评估阶段：2020年8月—2020年9月
项目经费预算
本项目经费预算如下：
人员费用：20万元
调查研究费用：5万元
服务优化方案制定与实施费用：20万元
成果评估费用：5万元
总经费：50万元
项目主要负责人
项目经理：XXX
项目组成员：XXX
项目实施机构
B县税务局
项目风险分析
本项目实施过程中可能存在的风险如下：
1.时间风险：紧急情况导致进度延误。
2.人员风险：人员调整或股份变动影响工作进展。
3.预算风险：预算不足或生猪发病等外部因素使预算变化。
4.数据风险：数据集丢失或故障影响研究结果。
以上风险可通过建立相应的预案和规定，识别并降低其风险影响。