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纳税服务途径优化研究——以上海市为例任务书
一、题目
纳税服务途径优化研究——以上海市为例
二、背景
随着经济发展的日益迅速，我国税收逐渐成为国家财政收入的主要来源。而税务服务的质量不仅决定着纳税人对政府的认可度和税收合规率，也反映出政府管理能力和服务水平。上海作为中国的国际经济、金融、贸易中心和全球城市，税务服务工作的质量和效率，对于更加高效地促进区域经济发展具有重要意义。
纳税服务需要完善，需要拓展多种渠道，通过网络、移动端口、电话、现场等多种方式提供纳税服务，让纳税人能够更加快捷地了解和执行自己的纳税义务。针对当前的情况，本课题拟就上海纳税服务中存在的问题以及如何通过优化纳税服务途径，打造更加合理的纳税服务，提高税收管控能力和服务质量，推进税务从管理型向服务型转变，实现税务工作的现代化管理与服务。
三、目的
1.分析上海市纳税服务中存在的问题，总结纳税人需求，并提出对策及建议；
2.探索优化纳税服务途径的方法和手段，提出适合上海市的纳税服务模式；
3.推进税收管理服务从“线下+线上”向“在线化+一站式”转型，构建更加人性化和专业的税收服务体系。
四、研究内容
1.上海市纳税服务现状分析
通过梳理上海市不同阶段的纳税服务模式和经验，分析上海市纳税服务中存在的问题以及纳税人需求。
2.上海市纳税服务途径的优化探讨
探讨如何优化纳税服务途径，提供更加简便快捷的服务方式，为纳税人提供更加优质的服务。
3.建立人性化的纳税服务体系
探讨如何通过信息化手段，建立更加人性化的纳税服务体系，并运用大数据等技术手段提高纳税服务的效率和准确性。
4.推动税收管理服务在线化
针对上海市税收管理服务的实际情况，探讨如何推动税收管理服务的在线化，进一步拓展服务渠道和形式，为纳税人提供更加便捷且精准的服务。
五、研究方法
1.文献资料法：通过收集分析相关文献，梳理上海市纳税服务的发展历程、现状，深入了解纳税人需求和痛点；
2.问卷调查法：通过问卷调查，获取上海市纳税人对纳税服务的评价、意见和建议，理解纳税人需求和对纳税服务途径的期望；
3.对比分析法：通过对上海市和其他城市的纳税服务体系进行对比分析，总结发现其优点，并提出适合上海市的纳税服务模式；
4.专家访谈法：通过专家访谈，了解上海市纳税服务途径的优化方案，提出针对性强的建议和策略。
六、预期结果
1.建立起适合上海市的纳税服务途径模式；
2.改善市民对纳税服务的体验、提高纳税企业合规意识和纳税自觉性；
3.推动税收管理服务从“线下+线上”向“在线化+一站式”转型，构建更加人性化和专业的税收服务体系。
七、参考文献
1.提高纳税服务水平的思考，《财税》;
2.上海国地税在纳税服务中的衔接与协调，《上海税务》；
3.改善纳税服务质量，推动纳税服务“在线化”，《中国税务报》；
4.从便利纳税人角度构建税务服务体系，《经济信息报》。