平衡计分卡(BSC)在湖南乐成有限公司战略管理中的应用研究.docx

平衡计分卡(BSC)在湖南乐成有限公司战略管理中的应用研究
摘要：
本文以湖南乐成有限公司为例，研究其在战略管理中平衡计分卡(BSC)的应用，探究BSC在帮助企业实现策略目标、优化内部流程、提升员工绩效以及扩大市场同等重要方面的应用和作用。本文首先介绍平衡计分卡的基本概念和研究背景，然后结合乐成公司的实际案例，分析实践应用效果，并提出进一步完善BSC应用的建议。最后，结合全球经济环境和技术变革的影响，对企业如何在未来应对挑战和机遇提出了展望。
关键词：平衡计分卡、战略管理、乐成有限公司、内部流程优化、员工绩效、市场拓展
一、引言
随着经济全球化、技术发展和市场竞争的加剧，企业在日益变化的外部环境中，必须及时调整战略来应对挑战和机遇，以保持持续竞争优势。战略管理作为企业管理的重要组成部分，对于制定和实施企业战略具有重要意义。然而，在传统的战略管理模式下，企业往往只关注财务指标，缺乏对企业内部流程、客户、员工等非财务方面的管理，导致战略目标的实现效果不佳。
为了解决这一问题，Kaplan与Norton于1992年提出了平衡计分卡(BSC)的概念。平衡计分卡体现了一种新型的战略管理理念，通过建立与财务指标同等重要的非财务指标，使企业管理变得更加全面化、细致化和科学化。BSC从战略视角出发，综合考虑客户、内部流程、学习与成长等各个方面的指标，以实现企业整体战略目标。
本文以湖南乐成有限公司为例，通过对其平衡计分卡的应用进行研究，分析BSC在帮助乐成公司实现策略目标、优化内部流程、提升员工绩效以及扩大市场同等重要方面的应用和作用，为其他企业在战略管理中应用BSC提供有益的借鉴和实践经验。
二、平衡计分卡的基本概念和研究背景
2.1平衡计分卡的基本概念
平衡计分卡是将企业战略转化为可执行措施和业绩指标的工具。Kaplan与Norton认为，只有在全方位的角度考虑企业的战略目标，从财务、客户、内部流程、学习与成长等四个方面进行指标体系构建，才能更好地实现企业的战略目标，并体系化地说明战略设计和实现过程中的关键措施和结果。
图1平衡计分卡四维度关系示意图
2.2平衡计分卡的研究背景
在传统的财务指标管理下，企业常常只注重短期的财务目标和经济效益，而忽略了客户、内部流程、学习以及成长等因素的影响，难以真正提高企业的绩效管理能力，更加难以满足不断变化的市场和竞争环境。
为了弥补这一缺陷，Kaplan与Norton提出了平衡计分卡的概念，BSC能够帮助企业在多个角度上进行战略管理，以达到较高的管理效果和绩效水平。
三、乐成有限公司案例分析
3.1公司背景
湖南乐成有限公司成立于1990年，是一家集电子、光学、机械制造、塑胶制造和表面处理工艺为一体的综合性制造企业。公司实施“市场化经营，科学管理”的理念，把质量，商业和信誉看作生存的命脉和发展的根本，致力于成为行业内特色产品的创新者和领导者。
3.2平衡计分卡的应用
乐成公司依据自身特点和发展阶段，设计了相应的平衡计分卡，并将其应用于公司战略管理中，体现在以下几个方面。
3.2.1客户维度
乐成公司重视客户需求和市场竞争，通过完善售后服务、优化产品设计和技术支持等措施，提高了客户满意度和忠诚度。公司在平衡计分卡中，设置了客户满意度等重要指标，不断追踪和评估客户需求，及时反馈和调整公司战略方向。
3.2.2内部流程优化
乐成公司专注于内部流程的持续优化和提高效率，注重生产效益的管理和改进。公司在平衡计分卡中，设立了传统生产管理、供应链管理、质量管理等重要指标，并以之为基础，采取先进的信息化管理和制造技术，实现生产过程优化和控制。
3.2.3员工绩效管理
乐成公司注重员工的职业发展和个人成长，强调员工培训、激励和自主创新精神的营造，提高员工的满意度和忠诚度。公司在平衡计分卡中，设置了员工满意度、培训时长、专利申请等指标，不断考虑员工参与程度与员工个人能力成长，着重关注员工素质提升和管理能力提升的管理。
3.2.4市场拓展
乐成公司紧密关注市场的变化和客户需求，抓住了市场机遇的同时也面临更大的竞争压力。公司在平衡计分卡中设置了销售收入和市场份额等指标，不断优化产品设计和营销策略，拓展市场份额和提高盈利能力。
图2乐成公司平衡计分卡指标图
四、进一步完善平衡计分卡应用的建议
4.1成立BSC应用专业团队
对于平衡计分卡应用的企业来说，应该成立专业的BSC应用团队，由高级管理人员和专业人员组成，负责指标体系的设计和落实工作，并定期对BSC指标体系进行复盘和调整。
4.2提升数据和信息的管理水平
在BSC的应用过程中需要收集、统计、分析大量的量化和非量化数据和信息。企业应加强数据和信息的管理水平，完善信息化系统建设，从而提高数据的有效获取和利用，更好地参与战略管理决策。
4.3充分发挥BSC的协同作用
平衡计分卡