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山东邮储银行培训体系设计研究
随着社会的不断发展和进步，银行业在我国的地位日益重要，为了适应市场经济的发展，各个银行机构必须不断地提高自身的竞争力，提供更加优质的服务。而培训是银行机构提高服务质量和员工素质的重要途径，因此，如何设计一套完善的培训体系，成为每个银行机构不可避免的问题。本篇论文就来探讨山东邮储银行如何设计一套优质完善的培训体系。
一、理论依据
1.1培训的定义及目的
培训是指为了提高员工的工作技能和素质，以适应工作需要，保持和提高公司竞争力，提高员工自身职业发展的一种教育活动。培训的目的是提高员工的工作能力和综合素质，以提高整个银行机构的服务质量，从而形成差异化竞争优势，增加银行机构的业务量和利润。
1.2培训的内涵和分类
内涵：包括信息提供、经验分享、技能训练、情感教育、自我发展等方面。
分类：根据培训的对象、内容、方式、时间等不同，可以将培训分为新员工培训、岗位技能培训、管理人员培训、专业技术培训、中高级管理人员培训等类型。
1.3培训效果的评价
培训效果的评价是指对待培训的投入，通过对员工学习过程的观察或评估，判断所投入的成本是否得到了足够的回报。评价培训效果的因素主要包括：培训过程、培训方式、培训内容、培训资源、培训机构等因素。由此，我们可以建立培训效果评估模型，以便更加全面科学地评估培训的效果。
二、山东邮储银行培训体系设计
2.1培训目标的明确
山东邮储银行培训目标的明确是培训体系设计的基础。对员工和领导进行培训的重点在于：一是培养员工的技能、知识、实践经验、职业素养和综合素质；二是提高员工的工作积极性和业绩，从而推动银行业务不断发展。具体而言，培训目标可归纳为以下几个方面：
1）提高服务质量，实现可持续发展。通过严格的培训计划，让员工学习银行的业务流程、标准操作规程，提高服务质量，从而增加客户信任度，使银行在市场上取得更大的优势。
2）提高各个岗位员工的职业素养和综合素质。职业素养包括良好的职业道德、职业操守和职业形象，综合素质包括自我管理、团队合作、沟通协调和决策能力等方面。
3）提高管理者的领导力和管理能力。对于管理者，应从领导艺术、团队建设、目标管理、人际沟通、危机管理等方面进行全面的培训。
2.2培训内容的规划
根据培训目标，结合该行的发展需求和业务特点，对培训内容做全面的规划。山东邮储银行培训内容应包括以下几个大类：
1）基础知识培训。新员工入职培训，包括金融法律基础、贷款业务、信用卡业务、理财产品知识、市场营销、风险管理等基础知识的培训。
2）技能训练。各岗位员工根据职位不同，需要掌握不同的工作技能，包括客户服务、风险控制、账务核对、营销技巧、信贷分析等各类技能训练。
3）管理能力培训。培养和提高银行各级管理人员的领导和管理能力，如团队建设、目标管理、人际关系、运营管理等。
4）业务拓展培训。根据银行的战略规划和业务拓展需要，定期安排各类业务专题讲座，培训员工开拓新的业务渠道和客户群。
2.3培训方式的选择
根据培训内容的不同，选择适当的培训方式，如上岗培训、集中培训、实地培训、网络培训、内部讲座、外部交流等方式，开展针对性、实效性的培训。这样可以充分调动员工的参与积极性，提高培训的有效性。
其中，内部培训可以让员工更好地结合银行业务进行学习，更有实效；外部培训可以让员工接触到外面的市场动态，更好地理解金融市场的实际情况。
2.4培训资源的调配
培训资源包括培训机构、师资力量和培训设施等方面，合理的调配培训资源可以更好的促进培训的效果。因此，在培训资源的调配过程中，可以选择多渠道、多元化的培训机构和机构合作，同时，聘请有丰富实践经验和较高专业水平的师资力量。还可以根据不同培训需求，选择适当的培训场所和设施，如会议厅、图书馆、电教室等。
三、结论
设计一套完善的培训体系对于银行机构的发展至关重要，是为了提高工作质量，增加客户和员工满意度，实现银行自身的可持续发展目标。本论文以山东邮储银行为例，通过培训目标的明确、培训内容的规划、培训方式的选择和培训资源的调配等方面的探讨，提出了设计一套优质完善的培训体系的一些建议。实现这些建议可以更好地促进山东邮储银行的发展，提升员工的综合素质，更好地满足市场需求。