基于老年人视角的民办养老机构服务质量评价研究——以石家庄市为例.docx

基于老年人视角的民办养老机构服务质量评价研究——以石家庄市为例
摘要：民办养老机构是解决老年人养老问题的重要途径之一。本研究以石家庄市的老年人为研究对象，以民办养老机构为研究样本，通过问卷调查和访谈的方式，探究老年人对于民办养老机构服务质量的评价。结果表明，老年人对于民办养老机构的服务质量较为满意，但仍存在一些问题需要引起注意和改进。
关键词：老年人；民办养老机构；服务质量；评价
一、引言
近年来，我国老年人口比例不断增加，养老问题日益凸显。由于政府养老机构的供给不足，民办养老机构日益成为解决老年人养老问题的重要选择之一。然而，养老机构的服务质量直接关系到老年人的生活质量。因此，本研究旨在以石家庄市的老年人为研究对象，以民办养老机构为研究样本，探究老年人对于民办养老机构服务质量的评价，为提高民办养老机构服务质量提供参考。
二、文献综述
赵春华等(2017)研究发现，当前养老服务需求日益增长，养老服务质量也逐渐受到社会关注。而由于政府养老机构的供给不足，民办养老机构的兴起已成为解决老年人养老问题的一种途径。
马维芳、杨松原(2013)的研究表明，养老机构的服务质量是老年人选择养老机构的重要因素。因此，养老机构应加强服务质量管理，提高服务水平，以满足老年人的需求，提高老年人的生活质量，增强老年人的满意度。
三、研究方法
本研究采用问卷调查和访谈相结合的方法，主要包括两个方面：
（1）问卷调查
通过问卷调查的方式，对老年人的服务需求和服务满意度进行了调查。问卷中涉及到养老机构的服务内容、服务质量、服务态度以及价格等方面。
（2）访谈
通过对养老机构管理人员和老年人进行访谈，了解他们对养老机构的服务质量的态度和看法，总结出老年人们对养老机构服务的期望和需求，以及现有养老机构所面临的问题和困难等方面的信息。
四、研究结果分析
（1）老年人对于民办养老机构的服务满意度较高
问卷结果显示，大部分老年人对养老机构的服务质量整体满意度较高，其中餐饮和医疗服务得分较高。老年人在养老机构内有明确的饮食安全保障，医疗设施齐全，获得了应有的医疗保障和照顾服务。因此，民办养老机构在餐饮和医疗服务方面得到了较高的评价。
（2）老年人对于养老机构的服务内容存在不满意的情况
问卷结果还显示，老年人对于养老机构提供的文体娱乐、康复护理等服务满意度较低。其中，文体娱乐方面得分最低。老年人认为，养老机构应该提供更多的文体娱乐活动以满足老年人的需求。
（3）老年人对于养老机构的服务价格存在疑虑
问卷结果显示，老年人普遍认为养老机构的服务价格偏高，有一定的经济压力，需要养老机构给予更多的优惠。
五、结论
本研究发现，老年人对于民办养老机构的服务质量总体较为满意。但是，仍存在一些问题，如养老机构提供的文体娱乐方面不足，服务价格偏高等。因此，民办养老机构需要进一步完善和提高服务质量，提供更为全面、优质的服务，以满足老年人的需求，提高老年人的生活质量。同时，政府应该加大对民办养老机构的监管力度，扶持和推广优秀的民办养老机构的发展，切实加强对老年人的服务保障。