基于老年人视角的民办养老机构服务质量评价研究——以石家庄市为例的任务书.docx

基于老年人视角的民办养老机构服务质量评价研究——以石家庄市为例的任务书
任务书
研究题目：基于老年人视角的民办养老机构服务质量评价研究——以石家庄市为例
研究背景：
随着我国人口老龄化程度的加剧，养老问题成为社会关注的焦点。政府在加大养老服务投入的同时，倡导社会力量参与养老服务的提供，引导市场化运作。因此，民办养老机构这一市场化运作提供养老服务模式逐渐兴起。在这些养老机构中，服务质量已经成为老年人选择机构的关键。
尽管在当前政策和市场环境下，许多养老机构已经逐渐实现了规范化的管理，提高了服务质量，但是总体而言，存在一定的问题，比如服务不到位、不专业、不细致等等。同时，国内在民办养老机构服务质量评价方面研究较少，以老年人为主体的视角探究民办养老机构的服务质量，有较为重要的实践和理论意义。
因此，本研究旨在以石家庄市为例，基于老年人的视角，探究民办养老机构的服务质量，为留守老年人提供更专业、更优质、更有针对性的养老服务，以促进老年人的幸福感和生活质量的提高。
研究目的：
1.通过问卷调查的方式，了解老年人对民办养老机构的服务质量的评价及其问题的表现形式，了解老年人的需求和期望；
2.通过分析问卷调查结果，深入剖析民办养老机构存在的服务质量问题及其原因，从而提出服务质量提升的对策建议；
3.补充当前民办养老机构服务质量评价体系，基于老年人视角，形成能够适应中国国情的民办养老机构服务质量评价指标体系，以促进行业规范化和提高服务质量。
研究内容：
1.通过文献资料整理和深入采访专家学者，系统梳理当前民办养老机构服务质量评价研究的相关理论和实践；
2.根据前期调查结果，设计问卷，对石家庄市的老年人进行调查，了解老年人对民办养老机构服务质量的评价及需求；
3.对问卷结果进行统计分析和描述性分析，了解老年人对民办养老机构服务质量的目标、期望和实际满意度，分析老年人对服务质量的主要关注点和存在的问题；
4.根据分析，提出民办养老机构服务质量提升的对策建议；
5.在前期调研的基础上，建立民办养老机构服务质量评价指标体系，探究指标体系的合理性、适应性、可操作性，为行业规范化提供参考。
研究方法：
1.文献综述法：查阅大量国内外相关的文献资料，找出服务质量评价的体系和方法，总结分析民办养老机构服务质量评价的相关研究成果；
2.实地调研法：通过实地调研和深入访谈的方式，了解老年人对养老服务的评价和需求，以深入理解服务质量评价体系的内涵和外延；
3.问卷调查法：采用问卷调查的方式，以老年人为对象，调查其对民办养老机构服务质量的评价和需求，以探究养老机构服务质量评价的具体内容和构成；
4.统计分析法：借助SPSS等统计分析软件，对调查结果进行统计分析和描述性分析，以深刻理解老年人对民办养老机构服务质量的实际情况和变动趋势；
5.逐步回归分析法和结构方程模型分析法：根据问卷调查结果，运用逐步回归分析法和结构方程模型分析法，探究老年人对服务质量的关注点、需求、现状和满意度之间的关系，并对服务质量进行评价和研究。
研究成果：
1.调查问卷和相关分析报告；
2.民办养老机构服务质量提升的对策建议；
3.民办养老机构服务质量评价指标体系的设计和编写；
4.研究成果汇报，包括研究报告、学术论文和相关参考资料。
研究时间：
2019年11月-2020年5月
研究地点：
中国石家庄市
参考文献：
1.罗鑫，张旭.民办养老机构服务质量问题研究——以深圳市2007年与2011年为例[J].变革与创新管理，2015，（7）:37-38.
2.马亚雯，赖勇，林俊杰.基于SERVQUAL模型的民办养老机构服务质量评价研究[J].养老与健康，2018，（5）:66-68.
3.马信娟，曾羚宜.民办养老机构服务质量现状与升级路径探究——以福州市为例[J].福建省医学杂志，2019，41（1）:11-13.
4.李凌霄，王儒乾.基于老年人的民办养老机构服务评价研究[J].中国老龄科学研究，2016，10（2）:29-32.
5.王红昌.如何提高民办养老机构的服务质量[J].国际城市规划，2016，（2）:59-60.