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基于平衡计分卡的战略性绩效管理模式研究
摘要：
本文探讨了基于平衡计分卡的战略性绩效管理模式。平衡计分卡是一种全面的战略管理工具，可以评估整个组织的绩效，并监控实现战略目标的进展情况。本文介绍了平衡计分卡的四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长，并说明如何将这些维度应用于组织的战略绩效管理。本文还研究了一些成功的平衡计分卡实践案例，证明这种管理模式的有效性和适用性。最后，本文强调了组织在使用平衡计分卡时应该注意的问题和挑战。
关键词：平衡计分卡、战略性绩效管理、维度、实践案例
1.简介
在当今竞争激烈的商业环境下，组织需要寻求各种方式来提高业绩。战略性绩效管理是组织成功的关键因素之一。它可以帮助组织明确目标、制定战略和实现目标。平衡计分卡是一种全面的战略管理工具，可以评估整个组织的绩效，并监控实现战略目标的进展情况。它已经被广泛应用于各种组织，包括生产企业、服务业、政府机构和非营利组织。
2.平衡计分卡的维度
平衡计分卡包括四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。每个维度包含一些关键绩效指标（KPI），可以评估组织在该维度上的表现。
2.1财务维度
财务维度是指组织在经济和财务方面的表现。这包括营收、利润、股东回报率等指标。财务维度可以帮助组织评估其财务健康状况，制定财务目标和战略，以及监督财务绩效。
2.2客户维度
客户维度是指组织在顾客方面的表现。这包括客户满意度、客户保留率、客户获取成本等指标。客户维度可以帮助组织了解其客户需求，帮助组织制定适合客户的战略。
2.3内部业务流程维度
内部业务流程维度是指组织在内部流程方面的表现。这包括生产效率、产品质量、环境保护等指标。内部业务流程维度可以帮助组织评估其内部流程的有效性和效率，并寻求提高内部流程的方法。
2.4学习与成长维度
学习与成长维度是指组织在员工学习和发展方面的表现。这包括员工培训、员工满意度、员工创新等指标。学习与成长维度可以帮助组织评估其是否有能力发展并实现长期目标。
3.平衡计分卡的应用
平衡计分卡可以帮助组织管理绩效，并监测实现战略目标的进展情况。以下是如何将平衡计分卡应用于组织的战略绩效管理：
3.1制定目标与战略
组织应该考虑四个维度中的指标，制定适合自身情况的战略和目标。在此过程中，关键是确定衡量目标的指标。衡量指标应该既能够说明战略的成效，又应当具有可衡量性和可操作性。
3.2确定指标
组织应该选择合适的指标来衡量战略目标的实现情况。这些指标可以是数量型或质量型指标。此外，组织应该选择关键的绩效指标，而不是仅仅依赖数量上的表现。指标的选择应该考虑整个组织的战略目标和发展需要。
3.3设计绩效评估系统
组织应该设计一个绩效评估系统来衡量与跟踪绩效指标的实际表现。评估系统应该具有可衡量性、可靠性和准确性，以确保组织获得准确的绩效信息。
4.实践案例
平衡计分卡已经被广泛应用于许多组织。以下是一些成功的实践案例：
4.1华盛顿州运输部
华盛顿州运输部应用平衡计分卡来评估and监控运输系统的绩效。他们开发了一个包含60个衡量指标的平衡计分卡模型，并使用该模型来跟踪和管理他们的运输系统绩效。通过该模型，华盛顿州运输部提高了客户满意度，并大幅削减了运输系统的排放。
4.2通用电气公司
通用电气公司应用平衡计分卡来指导组织发展，同时提高绩效和盈利能力。他们开发了一个包含40个关键绩效指标的平衡计分卡模型，包括客户、财务、内部过程和学习与成长维度。通过该模型，通用电气公司提高了产品质量，缩短了产品开发周期，并提高了员工满意度。
5.注意事项和挑战
在使用平衡计分卡时，组织应该注意以下问题和挑战：
5.1设计有意义的指标
组织应该设计有意义的指标来衡量和评估自己的绩效。指标应该能够说明组织的战略目标，并且具有可衡量性和可操作性。
5.2整合不同部门意见
平衡计分卡应该能够反映所有部门和组织内部的意见。组织应该确保平衡计分卡管理系统是透明的，并得到了整个组织的支持。
5.3管理指标
组织需要保证平衡计分卡所包含的绩效指标是可靠、准确和有价值的。组织应该对绩效指标进行管理，确保他们的数据和信息是正确的，并且可以帮助组织达成目标。
6.结论
本文探讨了基于平衡计分卡的战略性绩效管理模式。平衡计分卡是一种全面的战略管理工具，可以评估整个组织的绩效，并监控实现战略目标的进展情况。本文介绍了平衡计分卡的四个维度，以及如何将它们应用于组织的战略绩效管理。本文还研究了一些成功的平衡计分卡实践案例，并强调了组织在使用平衡计分卡时应该注意的问题和挑战。