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医院行业人力资源人本管理研究——以H省Z医院为例
摘要
医院作为服务行业，员工是其最重要的资源之一。本文以H省一家医院——Z医院为例，从人力资源管理的角度出发，探讨医院人本管理的实践与问题。通过实地走访和问卷调查发现，Z医院人力资源管理存在人际关系管理不够到位、员工职业发展缺乏支持、绩效考核制度不完善等问题，因此需要从构建和强化团队文化、搭建员工培训晋升通道、完善绩效考核制度等方面对医院人本管理进行优化和改进，提高员工满意度和整体医疗服务水平。
关键词：医院；人力资源管理；人本管理；问卷调查
一、引言
医院作为服务行业，员工是其最重要的资源之一。在公众的认知中，医院的服务和技术主要由医生和护士提供。然而，医院管理者深深知道，在如今竞争激烈的医疗市场上，产品和服务的品质和效率，与员工投入和创新能力密不可分。因此，医院的人力资源管理也变得越来越重要。本文以H省一家医院——Z医院为例，从人力资源管理的角度出发，探讨医院人本管理的实践与问题。
二、医院人力资源管理的现状
目前，Z医院的人力资源管理已经形成了一定的制度和规范，包括薪酬管理、招聘、培训、绩效考核、晋升通道等。其中，薪酬管理占据了相当重要的地位，因为是吸引和留住人才的重要手段。有调查数据显示，H省各大医院的薪酬水平相对较为均衡，但Z医院在财务预算和制度执行上存在不少问题，导致薪资方案上的争议和矛盾较多。
其次，招聘和培训也是医院人力资源管理的重要环节。Z医院招聘的岗位除了医生和护士，还有后勤人员、管理人员、助理等各类岗位。在招聘过程中，除了基本资格条件的审核外，Z医院还注重考察应聘者的文化素质和团队意识。在培训方面，Z医院会定期安排培训课程，包括专业技能、服务意识和管理培训。
三、人本管理存在的问题
然而，通过实地走访和问卷调查可以发现，Z医院人力资源管理存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：
（一）人际关系管理不够到位
在解决医疗难题和服务和谐方面，医院员工的人际关系起着重要作用。而从实际情况来看，Z医院的员工之间的人际交往比较单一，不存在太多的联络和协作，面对挑战和困难时，员工之间的沟通协调和团队协作意识较弱，缺乏机制和方法有效地解决问题。由于医院员工的工作本质上是规定性的，其交际圈相对低，加之病人的特殊需求和未知因素的存在，医生和护士之间的沟通不畅和背后的争斗，极易给医疗服务带来风险和负担。
（二）员工职业发展缺乏支持
医院的职业发展问题是员工关心和纠结的问题之一，尤其是年轻的医生和护士。而在Z医院，尽管有培训机制和晋升通道，但是关于员工的职业发展规划和支持较少，尤其是医生和护士的专业发展和技能提升。另外，医院的绩效考核存在不少问题，某些部门和个人绩效考核标准不公平，影响了员工的晋升和激励。
（三）绩效考核制度不完善
绩效考核是医院人力资源管理中不可或缺的一环，但是Z医院的绩效考核机制较为简单，没有完善的考核标准和流程。许多员工反映，医院对绩效考核的认知和评价较为模糊，缺乏科学性和公正性，导致绩效奖金分配不公平，员工积极性不够。
四、优化医院人本管理的建议
针对Z医院人力资源管理中存在的问题，本文提出以下几个建议：
（一）构建和强化团队文化
医院是一个团队协作的职业，构建高效的团队文化有助于促进员工之间的相互信任、协同合作和更高效的问题解决。医院管理者可以通过建立团队合作机制、定期组织团队建设活动和增设员工互动平台等方式，强化医院员工之间的互动沟通，扎实有效地解决人际交往方面的问题。
（二）搭建员工培训晋升通道
医院管理者需要考虑员工职业生涯发展的远景，为员工搭建合适的专业和技术培训的通道，为员工提供多元化的晋升通道，让员工可以在不同的岗位和领域中得到锻炼和体验，提升员工的综合实力，进而更好地服务于病人和医院。
（三）完善绩效考核制度
医院还需要对绩效考核制度进行完善和优化，确保评价标准和过程的公平、公正和科学性。医院可以建立与职能业绩、服务质量等关联的绩效考核指标，建立清晰的奖励和惩罚机制，激励员工积极性和创造性，提升医院绩效水平。
五、结论
通过与Z医院的实践和问题分析，我们可以看到医院人力资源管理面临着许多挑战和机遇，尤其是在复杂多变的现实环境下。在此背景下，建立和完善医院的人本管理制度，通过综合的改革措施和工作机制，激发员工的积极性，提高医院的服务质量和措施力度，更好地发挥员工在服务制度中的作用。