生产运作与管理案例分析.docx

西南航空公司：低成本的经营者
（一)西南航空公司总体状况
成立于1971年的西南航空公司是由4家航空公司合并而成的,到1993年，它已经成为美国排名第7位的航空公司.拥有141架飞机，年营业额达到12亿美元，净利润接近7500万美元.西南航空在美国国内它的通航城市最多。根据以美国民航业2005年的统计数据，以载客量计算，是美国第二大航空公司.西南航空公司利润净增长率最高，负债经营率较低，资信等级为美国民航业中最高，是自1973年以来惟一一家连续盈利时间最长的航空公司。
西南航空公司的宗旨:向顾客提供低廉的、俭朴的和专一化的航空运输服务。
西南航空公司是所在产业中的一家低成本经营者，它的每个有效座位每英里的成本仅为6.5美分，而美国航空公司为9美分，US航空公司为15美分。西南航空公司低廉的票价带来了飞机的满员和顾客的忠诚,并且使竞争者纷纷退出市场，不再与西南航空公司便宜透顶的票价竞争。
低成本战略：低成本战略是三种通用战略之一，在这种战略的指导下企业决定成为所在产业中实行低成本。企业的经营面往往对其成本优势举足轻重。
低成本战略（運作競爭力要素:成本)
飞机的标准化西南航空公司只有一种型号的飞机,即省泊的波音737飞机.设备的标准化降低了零件库存成本,并使维修人员和飞行训练减至最少。
市场选择西南航空公司基本上没有枢纽站,都是短程的、点对点的航班，平均飞行时间为55分钟。正因为如此，它不与其他的航班联运,也不需要转运行李.
市场细分明确，目标人群明确:资费旅游的人员和小公司的出差公务人员。
低票价飞机上不提供费事费人的用餐服务.当然，就连登机牌也是塑料做的，用完后收起来下次再用。它的平均票价只有58美元,甚至比城市之间的长途汽车票价还便宜。
低经营成本和低债务西南航空公司每年花在每个工会工人身上的工资和福利费,平均为43707美元，相比之下,德尔塔航空公司为58816美元,而产业的平均水平为45692美元。此外,今天的大多数航空公司都背负着沉重的债务,而西南航空公司的资产负债比仅为49%,是美国的航空公司中最低的。
西南航空公司为旅客提供他们所希望的服务需求:低票价、可靠安全、高频度和顺便的航班、舒适的客舱、旅行经历、一流的常旅客项目、顺利的候机楼登机流程、以及友善的客户服务。
美国西南航空还成功地实行了双重票价-高峰票价和低峰票价。美国西南航空的低价格政策使飞机成为真正意义上城际间快捷而舒适的“空中巴士"。低票价以高效率和低成本为基础。在低价格的同时还保持优质服务.
高質量战略（要素:質量/時間）
朴实无华在西南航空公司的飞机上,不设头等舱座位,就像在公共汽车上一样;检票员按先来先登机原则发放可重复使用的编了号的塑料登机卡;在飞机上不供应餐点.这种“不加装饰"的方法，使旅客上下飞机所用的时间很短一一—大约15分钟左右,每天每架飞机平均飞11个班次。
西南航空的设备利用率高,该公司每架飞机平均每天在空中飞行的时间是美国航空业中在空中时间最长的。美国西南航空主要运营二线机场，实施的是点对点航线网络，减少了经停点和联程点,从而减少了航班延误和整个旅行时间。飞机的过站时间减少，相当于提高了飞机利用率。西南航空的飞机不用对号入座，不用上飞机找座位，没有公务舱和经济舱之区别，这样登机很快。既省时间，也省了飞机滞留机场的费用，下飞机等行李的时间也比其他公司短.
西南航空公司员工忠诚度很高,其员工流失率尽为7%,是全行业中最低的水平。西南航空公司柜台上的自动售票机，能在20秒内吐刷信用卡,分发机票，大大缩短了登机时间。这样高效率的机器是西南航空的员工在他们业余时间设计的，这就是员工对西南航空忠诚的一个例子。
阿迪达斯
在供应链管理实践中,不断出现”纵向一体化"的复古趋势。以阿迪达斯供应链改造为例，对”横向一体化”的供应链管理模式进行反思。
出于对生产资源管理和控制的目的，企业对为其提供原材料、半成品或零部件的其他企业,一直采取投资自建、投资控股或兼并的"纵向一体化"管理模式。实行纵向一体化的目的在于加强核心且对原材料供应、产品制造、分销和销售全过程的控制，使企业能够在市场竞争中掌握主动，从而达到增加各个业务活动阶段的利润的目的。供应链管理体现了横向一体化的基本思想，即利用外部资源快速响应市场需求,本企业抓自己的有核心竞争力的业务,而将非核心业务委托或外包给合作伙伴企业,建立动态战略联盟，实行虚拟化运作，从而避免自己投资带来的基建周期长等问题,赢得产品在低沉本、高质量、早上市等诸方面的竞争优势，更好的响应市场需求,从而大大提高企业的竞争力，使企业在复杂的市场环境中立于不败之地.
二、阿迪达斯的供应链改造
在不应影响对顾客的服务水平的条件下，ADIDAS经过成本核算，初期更倾向于外包其物流作业，以期减少运行成本.如ADIDAS于1996年决定将