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关系嵌入性对服务创新绩效的影响关系研究
导言
随着服务消费市场的不断扩大，服务创新已经变得越来越受到人们的关注。与此同时，关系嵌入性作为一种重要的社会性质，已经成为服务创新领域的研究热点。本文将对关系嵌入性对服务创新绩效的影响关系进行研究，以期为相关研究提供参考。
一、关系嵌入性的定义及测量
1.定义
关系嵌入性指的是个人或组织与其它个体或组织间的关系交织程度。更具体来说，关系嵌入性包括以下三个层面的内容：第一，个人或组织与其它个体或组织间的互动程度。第二，关系的密度和范围，即这些关系的交错和延伸程度。第三，个人或组织与其它个体或组织间的关系稳固程度。
2.测量
关系嵌入性的具体测量方法主要有以下几种：社会网络分析法、问卷调查法和实证分析法。
其中，社会网络分析法是一种以关系网络为基础的测量方法。该方法的主要原理是通过社会网络分析技术，将关系的交错程度转化为数值化的指标，进而对关系嵌入性进行测量。
问卷调查法是目前使用较为广泛的一种测量方法。该方法主要通过调查被调查者与其它个体或组织间的关系情况，以及个人或组织对这些关系的看法和评价，来测量关系嵌入性。
实证分析法则是通过统计数字等数据的变化，以计算他们之间的关系，如相关系数等来测量关系嵌入性。
二、服务创新绩效的模型
服务创新绩效可以被看作是通过创新活动所带来的效果。其影响因素主要包括以下几个方面：
1.新产品的质量和数量是否合格及达成新客户的数量；
2.新服务模式是否有效；
3.组织成本的变化；
4.组织可提供新服务的广度和深度；
5.员工创新精神等。
其中，关系嵌入性作为服务创新的背景因素之一，对服务创新绩效的影响需要进行进一步的探究。
三、服务创新绩效的影响因素
服务创新绩效的影响因素主要包括内部因素和外部因素两个方面。
1.内部因素
内部因素包括组织结构、文化、员工能力等方面。服务创新绩效会受到组织结构、文化和员工能力等因素的影响。
2.外部因素
外部因素包括市场环境、行业竞争等方面。服务创新绩效会受到市场环境、行业竞争等因素的影响。
四、关系嵌入性对服务创新绩效的影响
1.关系嵌入性对服务创新绩效的正向影响
关系嵌入性对服务创新绩效的正向影响主要表现在以下几个方面：
首先，关系嵌入性能够促进信息共享。在服务创新的过程中，信息的共享和交流是非常关键的环节。如果组织间的关系嵌入性比较高，就意味着组织间的交流和信息的共享会比较频繁和充分。这种信息的共享就能够促进组织间服务创新的交流和合作，并最终达到协同创新的效果。
其次，关系嵌入性能够提高服务创新的有效性。服务创新的有效性是指服务创新活动所带来的效果是否符合预期。如果组织之间的关系嵌入性比较高，就会提高服务创新的有效性。因为组织之间的关系嵌入性高，意味着组织之间的合作能够更加紧密，便于在服务创新过程中协调各方面的利益，达到更加理想的创新效果。
最后，关系嵌入性能够提高服务创新的长期绩效。为了持续地发展服务创新，组织之间需要建立良好的长期关系。而这种长期关系的建立就需要依靠关系嵌入性的高度。高度的关系嵌入性能够让组织之间建立更为牢固的信任和合作，从而在服务创新的长期绩效上获得更多的优势。
2.关系嵌入性对服务创新绩效的负向影响
虽然关系嵌入性能够对服务创新绩效产生正向影响，但是如果组织之间的关系嵌入性过度高，就会产生负面影响。具体表现在以下几个方面：
首先，关系嵌入性较高时容易导致组织之间的沉迷。如果组织之间的协作关系过于紧密，就可能降低其自有的创新能力，进而导致组织陷入沉迷状态。这将不利于保持竞争力和创新能力。
其次，关系嵌入性过高，会导致组织之间的固化。如果组织之间的协作关系过于紧密，就可能会导致组织之间的思想、文化和行为模式出现一致，从而在服务创新时缺乏多样性和创新精神。
最后，关系嵌入性过高会导致组织之间不易实现知识的跨界共享。如果组织之间的协作关系过于紧密，就可能导致组织之间缺乏跨界共享的机会，从而限制了服务创新的机会。
五、结论
综上所述，关系嵌入性对服务创新绩效的影响是双向的，既有正面的影响，也有负面的影响。因此，组织应该通过适当地提高关系嵌入性，有效地协调各方面的利益，实现协同创新，以取得最佳的统计结果。同时，组织还应注意避免关系嵌入性过度，导致精神固化和知识孤立，限制服务创新的机会。
参考文献
1.金永滨.关系嵌入性与创新绩效[J].科技管理研究,2015(2):70-75.
2.雷广友.服务创新绩效的影响因素分析[J].商业经济与管理,2017(9):70-74.
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