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企业社会责任与顾客忠诚关系的实证研究——基于家电行业消费者的研究
随着消费者的社会责任意识的提升，企业社会责任（CSR）越来越受到关注。CSR是企业在经营中考虑到社会、环境、道德等因素，并通过行动来承担责任的一种商业模式。在家电行业中，企业需要满足不断提高的技术标准和环保要求，并为消费者提供更优质的服务。这篇论文旨在探讨企业社会责任与顾客忠诚关系之间的实际情况。
一、文献综述
过去的研究表明，企业社会责任与顾客忠诚度之间存在显著的正相关性。具体而言，当企业采取符合社会责任的行为时，消费者往往会感到满意，并产生更强的忠诚度。例如，研究人员SeyyedJavadMousavian和MehrnazFartash在一项研究中发现，顾客对于企业的社会责任行为有着显著正向的态度，这与忠诚度表现出强烈的关联（2015年）。此外，McWilliams和Siegel也发现，公众对企业社会责任行为的好感度与消费者忠诚度之间存在较强的正相关性（2001年）。
同时，研究人员也发现，企业社会责任行为对于消费者忠诚度的影响可能在不同的情况下存在差异。在Cronin等人的研究中，学术界称之为VMI模型（价值-满意度-忠诚度）：
当顾客覆盖面较广时，企业社会责任行为对于忠诚度的影响会更显著；
当顾客满意度提高时，这种关系会更加明显；
而当顾客的期望更高时，这种关系不会表现的特别明显（2000年）。
因此，这项研究要更加定量化和具体化，根据家电行业消费者的实际情况来探索企业社会责任与顾客忠诚关系之间的现状。
二、调研方法
为了达到本研究的目的，我们进行了一项在中国家电消费市场进行的问卷调查。该问卷被分发给了不同年龄、性别、教育、职业和家庭收入水平的家电消费者，包括空调、电视、冰箱和洗衣机等。
在问卷中，我们使用了六个问题来了解家电消费者对于CSR行为的态度：
1.企业是否应该承担在社会和环保方面的责任？
2.当一个企业采取符合社会责任的行为时，你是否会对其产生更好的印象？
3.当一个企业采取符合社会责任的行为时，你是否会更愿意购买其产品？
4.当企业没有采取符合社会责任的行为时，你是否会考虑选择其他品牌？
5.你认为企业的社会责任行为应该如何表现？
6.你是否了解品牌公司的社会责任行为？
三、调研结果
根据这项调查，我们发现大多数受访者认为企业应该承担在社会和环保方面的责任，仅有6.7％的受访者认为企业不应该承担此责任。此外，近80％的受访者认为当企业采取符合社会责任的行为时，他们会对其产生更好的印象。
我们也发现，约80％的受访者表示当企业采取符合社会责任的行为时，他们更愿意购买该公司的产品。另外，当企业没有采取符合社会责任的行为时，有将近50％的受访者表示他们会考虑选择其他品牌。这进一步证实了企业社会责任与顾客忠诚关系之间的正向关联。
调研还表明，在家电行业，消费者普遍认为企业的社会责任行为应该包括以下方面：环境保护、员工福利、消费者权益保护和反腐败行动。然而，大多数受访者并不了解品牌公司的社会责任行为。这进一步表明，企业需要更多的宣传和公开，以提高消费者对于它们的社会责任行为的知晓度。
四、结论
通过这项调查的结果，我们发现消费者对于企业社会责任的态度和忠诚度存在很大关系，这与过去的研究结论相符。当企业采取符合社会责任的行为时，消费者往往会产生更多的信任和忠诚，同时也会更愿意购买该公司的产品。然而，我们也发现消费者对于企业的社会责任行为了解不够充分，这进一步强调了企业需要更好地宣传和公开自己的社会责任行为。通过这项研究，我们希望能够帮助家电企业更加深入地了解消费者的社会责任意识和品牌忠诚度，以此为依据制定更有效的营销策略和管理方案。