企业社会责任与顾客忠诚的关系研究的中期报告.docx

企业社会责任与顾客忠诚的关系研究的中期报告
一、研究目的和意义
企业社会责任是企业履行其在社会中的角色、职责和义务的核心内容之一。它体现了企业对于社会可持续发展的关注和贡献，是企业发展的一种新的战略选项。顾客忠诚度是一个企业的商业成功与否的一个重要指标。本研究旨在探究企业社会责任履行程度与顾客忠诚度之间的关系，以期对企业的社会责任和营销理念提供一定的参考和启示。
二、研究方法
本研究采用问卷调查法，以某市区内各行业的企业和消费者为研究对象，对企业社会责任的履行情况和顾客忠诚度进行了调查。调查采用非概率抽样方法，选取各类企业20家，每家企业选取50名顾客作为样本。通过对问卷所得数据的统计分析，探究企业社会责任与顾客忠诚度之间的关系。
三、研究结果
首先，调查结果显示，大多数企业对社会责任的履行态度是积极的，但并不全面。在社会责任的履行方面，企业在环境保护、劳工权益、产品和服务质量、社区公益等方面存在着不足之处。
其次，调查结果显示，企业的社会责任履行程度与顾客忠诚度之间存在明显的正相关关系。个体社会责任履行程度越高，其顾客忠诚度就越高。与此同时，研究表明，消费者对企业社会责任履行的重视程度，也与其忠诚度程度有关。社会责任履行程度越高的企业，消费者愿意为其购买产品或服务的意愿就越高。
最后，调查还发现，企业的社会责任影响因素主要包括企业规模、行业差异和社会文化环境等，这些因素通常会对企业的社会责任履行内容和程度产生影响。
四、结论和建议
通过本研究的调查和分析，我们可以得出以下结论：
1.企业社会责任的履行发展趋势是逐渐向着全面发展、多元化方向发展。
2.企业的社会责任履行程度与顾客忠诚度之间存在明显的正相关关系。
3.消费者对企业社会责任的重视程度，也与其忠诚度程度有关。
基于以上结论，我们提出以下建议：
1.企业应注意提高社会责任履行的全面性和多元化程度，提高企业社会责任履行的自觉性和主动性，为企业营造良好的社会声誉。
2.企业应充分发挥社会责任履行对于顾客忠诚度的促进作用，取得消费者的高度支持。
3.在企业社会责任的履行方面，企业应充分考虑不同的影响因素，并针对性地增强企业的社会责任履行能力与措施。