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中信银行扬州分行零售银行业务发展问题研究
1.简介
中信银行的成立可以追溯到1984年，是中国最重要的五家商业银行之一。随着经济的发展和科技的进步，人们对金融服务和产品的需求也越来越多样化和高端化。作为一家专业的金融机构，中信银行扬州分行在零售银行业务发展方面面临诸多问题。本论文旨在探讨中信银行扬州分行在零售银行业务发展中所面临的问题，并提出一些相应的解决方案。
2.中信银行扬州分行零售银行业务概况
以2019年的数据为例，中信银行全行业金融资产总额达到了8.77万亿元，其中零售银行占比为18.2%。而中信银行扬州分行则是中信银行在江苏地区的重要分支机构，负责扬州地区的零售银行业务。中信银行扬州分行的主要业务包括信用卡、贷款、存款、理财和基金等。
3.问题分析
尽管中信银行扬州分行作为一家业务非常稳健的银行，但在零售银行业务方面还是存在一些问题：
3.1产品创新不足
中信银行扬州分行产品类型有限，对于客户需求的反馈不及时，产品创新较少，难以满足不同客户的个性化需求。
3.2线下服务体验有待提升
线下服务渠道单一，柜面服务人员专业能力和服务水平不高，容易造成客户满意度的下降。
3.3客户维系不够
中信银行扬州分行相对于竞争对手在客户维系方面有所欠缺，联系度不够频繁，在提供个性化服务、解决问题和提供咨询上做得不够好。
3.4竞争压力加大
随着互联网金融的发展，银行面临着来自非银金融机构的竞争压力。非银金融机构在金融体验、流程效率、风险识别等方面都有其优势。
4.解决方案
为了解决上述问题，中信银行扬州分行可以从以下几个方面入手：
4.1加强产品创新
中信银行扬州分行应该更加紧密关注客户的需求和反馈，进行细致的分析和调研，提出差异化的产品方案。可以通过推出个性化产品、结合信用历史等数据进行精准推荐，以及开发适合年轻人、高净值客户等不同客户群体的产品等方式来不断创新。
4.2提升线下服务能力
为了提升线下服务质量，中信银行扬州分行可以开展针对柜面工作人员的培训，提高其专业能力和服务质量，增加对客户的耐心和细心程度。同时应该加强线下服务渠道的建设，好的营销战略、更好的与客户沟通、交流、建立提升客户满意度的良好印象。
4.3加强客户维系
中信银行扬州分行应该想方设法进一步加强与客户之间的沟通联系，建立个性化服务体系。例如建立客户信息管理系统，通过这种方式可以将客户的全部信息真实、全面地记录下来，使银行员工能够及时、了解客户的需求并满足其需求。另外，可以实现语音、短信等多种方式的渠道，提高客户关系管理的效率和精准度，维持银行与客户之间的关系。
4.4科技驱动转型
中信银行扬州分行还应该在人员、IT系统、数据和技术方面加强投入和建设，可以以互联网技术为手段发展新的金融产品和服务，同时在人员、技术和管理方面建立更加安全合规的管理体系，可以有效保护客户信息安全和客户数据的隐私。通过科技的支持，中信银行扬州分行可以在短时间内实现内部转型和优化，并走在行业的前沿。
5.总结
中信银行扬州分行作为一家重要的商业性银行，应该注重零售银行业务的创新、服务质量的提升、客户关系的维护和科技迭代，来应对日益激烈的市场竞争和客户的不断升级的需求。未来，中信银行扬州分行还需要不断深耕自身优势，以培育业务增长和客户满意度提升为己任，实现自身的长足发展。