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ERP系统实施效果评价体系研究
随着企业信息化程度的不断提升，ERP系统的实施成为了越来越多企业的选择。但是，ERP系统的实施并非一帆风顺，其效果需要进行评价和验证。本文旨在研究ERP系统实施效果评价体系，以期为企业ERP系统的实施和管理提供一些思路和方法。
一、ERP系统简介和实施效果评价的意义
ERP全称为EnterpriseResourcePlanning，即企业资源计划，指通过计算机等信息技术，将企业的各个业务部门、职能部门和地理位置间信息进行集成，实现全面的信息资源共享，从而优化企业的管理流程，提高企业的管理水平和经营效益。ERP系统的实施和应用，对于提高企业的运营效率和效益，具有重要的意义。
但ERP系统的实施和应用并非一帆风顺。很多企业在实施过程中，会遇到诸如实施时间延误、费用超支、系统运行不稳定等问题。因此，对ERP系统实施效果进行评价，对于帮助企业发现问题、改进管理，提高ERP系统运行效果，具有十分重要的意义。
二、ERP系统实施效果评价体系构成
1.效益评价
ERP系统实施后，企业的经营效益是否明显提升，是评价ERP系统实施效果的重要指标。企业可以从以下几个方面进行评价：
(1)企业运营成本是否减少？
(2)企业财务指标是否有所改善？
(3)企业员工工作效率是否提高？
(4)企业核心流程是否得到优化？
2.管理水平评价
ERP系统实施后，企业的管理水平是否得到提高，是评价ERP系统实施效果的重要指标。企业可以从以下几个方面进行评价：
(1)企业相关部门间沟通协作是否更加高效？
(2)企业管理层是否更有效地掌握了企业经营状况？
(3)企业管理决策是否更加科学合理？
(4)企业内部管理流程是否更加规范化？
3.互动与支持评价
ERP系统实施后，供应商、客户、合作伙伴和企业之间的沟通和支持是否得到改善，也是评价ERP系统实施效果的重要指标。企业可以从以下几个方面进行评价：
(1)企业与供应商、客户、合作伙伴之间的互动是否更加顺畅？
(2)企业对供应商、客户、合作伙伴的支持是否得到改善？
(3)企业对外沟通形象是否得到提升？
(4)企业间合作是否更加紧密？
4.用户满意度评价
ERP系统的实施和运营离不开用户的参与和支持。对用户满意度进行评价，是评价ERP系统实施效果的重要指标。企业可以从以下几个方面进行评价：
(1)ERP系统的用户参与度是否高？
(2)ERP系统的易用性是否得到改善？
(3)ERP系统的功能是否满足用户的需求？
(4)ERP系统的服务水平是否达到用户的期望？
三、ERP系统实施效果评价体系应用案例
以某制造企业ERP系统实施效果评价为例，该企业ERP系统的实施效果评价体系主要包括：
1.效益评价
(1)节约人力成本：企业部门协调难度降低，购进流程简化，实现信息平台共享，每日数据统计及审核用时更短，平均每月可节约人力成本1.5万元。
(2)提高财务指标：ERP系统的应收帐款管理、计划和成本管理、成品库存管理等，大幅提高财务指标，每年实现效益收益25万元以上。
(3)改善员工工作效率：员工工作效率大大提高，不辞劳苦，学习能力强。工作空间实现资源整合，更方便高效的处理工作，节省了大量的时间。
(4)优化核心流程：企业的采购、销售、生产等流程得到优化，更加高效合理。
2.管理水平评价
(1)优化内部管理：系统根据实际情况，实现了关键环节的优化，如：采购申请、采购审批、采购入库、采购结算等各个环节的优化。
(2)提高决策依据：ERP系统支持对数据的自由查询，可为管理层提供更加具体的数据信息，更好的支持决策制定。
(3)规范管理流程：ERP系统规范了企业内部的流程操作，比如询价流程、招标流程和管理流程等。
(4)高效的沟通协作：ERP系统中的数据共享特点，更便于企业内部不同部门之间的协作沟通。
3.互动与支持评价
(1)改善企业形象：ERP系统的实施，进一步提升了企业的形象和信誉，使客户更加信任和认可企业。
(2)提高供应商服务水平：ERP系统为供应商提供了购物流程的准确、快速管理，较大地提高了供应商服务水平。
(3)优化客户体验：ERP系统实现了客户关系管理，提高了客户服务质量，更好地支持客户的需求。
(4)增强合作伙伴合作力：ERP系统在客户和供应商之间形成了良好的沟通和合作，大大提高了合作伙伴之间的合作力。
四、结论
实施ERP系统是使企业信息化更加深入的重要手段之一。ERP系统的实施效果评价体系应包括效益评价、管理水平评价、互动与支持评价、用户满意度评价。在实施ERP系统的过程中，企业应该认真考虑上述指标，根据实际情况制定ERP系统实施计划，为实现良好的ERP系统实施效果打下坚实基础。