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A公司IT服务质量的持续改进研究
随着信息技术的不断发展和企业信息化的深度推进，IT服务成为了企业发展所必不可少的组成部分，而IT服务质量的优化和持续改进也成为了企业不断前进的重要保障。本文将探讨A公司IT服务质量持续改进的策略和方法，力求为其他企业提供一些有用的经验和启示。
一、IT服务质量的定义
IT服务质量是指IT部门提供给用户的服务能否满足用户的需求及期望，它包括响应速度、服务可靠性、服务可用性、安全性等方面。而IT服务质量的好坏对企业的生产经营活动和业绩产生重要影响，因此提高IT服务质量已经成为企业IT管理的当务之急。
二、A公司当前存在的问题
1.对业务需求的解读不准确
由于IT部门对业务的了解不够深入，导致在服务过程中难以准确解读用户需求，无法为用户提供更好的服务。另外IT部门自身也存在进一步的沟通与了解用户业务的阻碍。
2.故障率较高
由于IT设备的大量使用、网络高压负载、维护保养不及时等原因，A公司的IT系统故障率较高，客户的工作连贯性和IT资源利用率受到了较大影响。
3.服务水平无法提高
由于IT部门工作人员数量不足，同时自身工作的“累计返工率”较高（改痕迹较多），加之工作目标性和业务目标性不清晰，往往不能按时、按质完成工作。
三、IT服务质量持续改进的策略和方法
1.提高IT运营团队的业务素养
IT运营团队需要全面深入地了解和熟悉业务需求，不能局限于技术领域，也要了解公司业务和各部门的工作流程，并且建立一套有效的工作流程和标准化工作流程；同时建立排班、任务管理、进度跟踪等有效的管理体系。
2.提升IT系统的可靠性和稳定性
制定科学的维护保养计划，定期对服务器、网络设备等设备进行检测、维护和保养，提高设备的可靠性和稳定性。同时，通过数据的分析、记录，减少故障率，缩短恢复时间。
3.建立IT服务支持的管理流程
建立IT服务支持流程，指导运营团队深入了解客户需求，尽可能准确地分析客户需求，并及时响应客户的需求，建立科学严谨的客户服务档案，提高服务质量；同时在服务过程中也应加强对用户需求的核实，确保无误。
4.采用先进的管理和监控工具
尽可能采用成熟的IT工具和技术对各项工作进行监控和管理。例如:优化性能的工具、网络嗅探器、远程控制系统、故障发现和诊断软件等。
5.加强团队的培训和人才引进
IT运营团队成员应根据业务规模和需求调整人力规模，包括招聘新员工、转岗培训、业务培训、技术培训等，同时要关注行业内前沿技术的发展，并加以应用。
四、结语
A公司的IT服务质量持续改进，需要不断探索和尝试，而企业IT服务质量有着极大的价值，它直接影响服务客户的能力、企业的微利、企业的管理和组织能力等许多方面。只有提升IT服务质量，才能够让企业发展的更快更好。以上是本文的分析和建议，希望对大家有所启发和帮助。