CPIC寿险河南分公司服务营销策略研究的开题报告.docx

CPIC寿险河南分公司服务营销策略研究的开题报告
开题报告
题目：CPIC寿险河南分公司服务营销策略研究
一、研究背景和意义
随着我国社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，保险行业逐渐成为社会发展的重要领域之一。保险作为一种重要的风险管理方式，为人们提供了多种保障，不仅可以保障个人和企业在面临风险时减少损失，还可以为经济发展提供资金支持。因此，保险行业也成为了国内外投资者眼中的一块商机。
在保险行业中，寿险一直是重要的组成部分。中国人寿、平安人寿、太平人寿等众多寿险公司在国内市场上具有很高的知名度和市场份额。而CPIC寿险作为一家拥有50余年历史的老牌寿险公司，也在国内市场上拥有广泛的影响力和美誉度。但是，随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，CPIC寿险河南分公司面临着很大的市场压力。
在这种情况下，CPIC寿险河南分公司需要加强服务营销策略的研究，提高产品竞争力和市场占有率。同时，通过优化服务营销策略，提高客户满意度和忠诚度，为企业的可持续发展打下良好的基础。
二、研究目的和内容
1.研究CPIC寿险河南分公司的服务营销现状，包括服务理念、服务品质和市场占有率等方面。
2.分析CPIC寿险河南分公司的服务营销存在的问题，包括客户维护、服务创新和客户满意度等方面。
3.探讨CPIC寿险河南分公司服务营销的优化策略，包括客户分类管理、客户关怀和服务创新等方面。
4.提出CPIC寿险河南分公司服务营销策略的实施建议，包括营销渠道、服务创新和客户关系管理等方面。
三、研究方法和步骤
本研究采用多种研究方法，包括文献调研、问卷调查、访谈和实地观察等。主要步骤如下：
1.收集和整理国内外与保险行业服务营销相关的文献资料，分析保险行业服务营销的现状和发展趋势。
2.通过问卷调查和访谈等方式，收集CPIC寿险河南分公司客户和员工对服务营销的看法和建议，了解服务营销存在的问题和需求。
3.实地观察CPIC寿险河南分公司的服务营销情况，包括客户服务中心的运营情况，销售人员的服务态度和专业水平等方面。
4.分析研究结果，从客户、公司和市场等多个角度，提出相应的服务营销优化策略和实施建议。
四、预期成果
通过本研究，可以全面深入地了解CPIC寿险河南分公司服务营销的现状和存在的问题，同时提出具有可行性的服务营销优化策略和实施建议，以提高企业的市场竞争力和客户满意度，为企业可持续发展提供有力的保障。