处理好员工关系提升组织执行力学习教案.pptx

会计学案例中，Jane小姐的主张和建议都是切合公司现实(xiànshí)，但是她却忽视改革过程中员工关系的管理和维护，缺乏相关的处理能力，最终导致下属的强烈不满和辞职。在现实(xiànshí)中，类似的情况屡见不鲜。处理好员工关系需要(xūyào)团队之间的相互理解和尊重

根据马斯洛的需求层次(céngcì)理论，人们除了自我实现的需要以外，还面临着更多的需求。
对于Learner和John而言，他们之所以选择T公司，很大程度是因为T公司提供的工作具有较大的挑战性，可以实现他们的职业价值和理想。
因此，他们在看重工作中自我实现程度的同时，可能更在乎同事之间的相互理解、信任和尊重。但在案例中，Jane小姐显然没有意识到这一点。她对下属改革措施的斤斤计较、改革过程中的忐忑不安、暴跳如雷甚至全面质疑等态度，并没有让员工感受到理解和尊重，相反增重了他们在工作上的负担，使员工丧失工作的激情和动力，也让员工关系(guānxì)处于一种严重失衡的状态。

因此，企业要建立良好的员工关系，提高工作任务的执行效果，就应该(yīnggāi)对员工予以充分的理解、信任、尊重和支持。
例如，在讨论如何让工作执行更有力、让员工工作更努力的同时，也应当认真研究如何支援和促进员工的工作；
在抱怨他人推诿、工作效率低的同时，也应当认真思考自己是如何配合别人的。
只有通过相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的员工关系，以更好地支撑企业目标与任务(rènwu)的有效执行。

处理好员工关系需要(xūyào)全体成员参与和互动

如果能让相关的员工参与到决策措施的制定中来的话，那么他们则更有可能接受企业的变革措施，并更有可能鼓励他人也接受它。
通过员工的参与和互动，企业也就会拥有更多数量和种类的信息来源(láiyuán)，就能更真实地了解员工的需求，所做出的决策和措施就越切合实际。

在案例中，Jane小姐显现出其在员工关系管理方面经验和技能的匮乏。
如在Learner改革出现问题的时候，她没有把握好处理的分寸，并表现出强烈质疑的情绪，甚至有全盘否定的倾向，这给Learner后面的辞职(cízhí)行为埋下了伏笔。而在John需要她的理解和支援时，Jane小姐在表示自己的不安后，并没有给予任何的援助，甚至连合理的解释也不曾见到，这也不能不让John感到孤军奋战和力不从心。

因此，要处理好员工(yuángōng)关系，提升组织的执行力，企业的管理者就应当在实践中时刻关注自身管理技能和素质的提升，在复杂多变的环境中，充分地把握员工(yuángōng)的个性特征，客观地评价员工(yuángōng)的工作，引导员工(yuángōng)的心理和情绪，以促使良好的员工(yuángōng)关系的形成。

处理好员工关系需要(xūyào)员工之间顺畅的沟通在案例中，Jane等三位高管的沟通都差强人意。
在进行改革的过程中，Learner既没有与员工进行直接的沟通以消除他们的误解，也没有从本质上说服Jane，未能利用沟通处理好各种关系，致使正确的措施险些遭受失败。
而John和Jane之间的沟通几乎是无效的，John费尽全力都没有说服Jane支持自己的方案，最终只好一人抗起所有工作。
Jane也未从下属的角度去设身处地进行考虑(kǎolǜ)和沟通。他们三人之间不顺畅甚至不愉快的沟通，使得作为下属的Learner和John心中充满对Jane的抱怨和误解。因此，在处理员工关系时，企业的领导者一定要学会聆听和理解员工的声音；而作为下属员工也要学会如何倾诉和解释自己的意见。
此外，可以利用多种措施(cuòshī)（如正式的书面报告、定期的沟通会、发行内刊、成立相关委员会）丰富沟通的形式，增强企业与员工之间的相互理解和信任，以更好地促进企业目标的达成。

处理(chǔlǐ)好员工关系管理需要关注细节而在案例中，Jane小姐冷漠粗糙的言辞和糟糕的情绪，显示出她在员工关系处理上对细节(xìjié)的不重视，也使两位得力助手的工作热情逐渐远去。

因此，企业管理者需要在日常的工作生活中，对员工抱以细致入微的关怀和理解，与员工保持密切的沟通，为其工作目标的实现提供有力的帮助和服务，让员工在相互理解和尊重的氛围中获得动力和激情，以有效地促进组织执行力的提高，为企业战略(zhànlüè)的实现奠定一个良好的员工关系基础。