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德州联通集团客户服务营销策略研究的任务书
任务书：德州联通集团客户服务营销策略研究
一、研究背景
随着通信业的发展，德州联通集团作为中国电信的子公司，已经成为了德州地区通信市场的主要参与者之一。作为一家现代化的企业，德州联通集团已经形成了一整套完备的营销策略和服务模式，来适应市场需求以及客户的需求。
然而，随着通信业的不断发展，客户的需求也在不断变化。为了更好地适应客户需求，提升客户满意度，提高企业竞争力，我们有必要对德州联通集团的客户服务营销策略进行深入研究。
二、研究目的
通过对德州联通集团的客户服务营销策略进行研究，达到以下目的：
1.分析德州联通集团的市场环境和竞争力，了解客户的需求和行为习惯。
2.研究德州联通集团现有的客户服务营销策略，分析其优缺点。
3.探究德州联通集团的客户服务营销策略的创新点和改进方向。
4.提出可行的措施和建议，以优化德州联通集团的客户服务营销策略，提高客户满意度，增强企业竞争力。
三、研究内容
1.德州联通集团的市场环境和竞争力分析
分析德州联通集团在当地通信市场的市场份额、竞争对手、市场需求和市场发展趋势，了解当地通信市场的状况，为研究客户服务营销策略打下基础。
2.德州联通集团现有的客户服务营销策略分析
对德州联通集团现有的客户服务营销策略进行梳理和总结，包括客户服务、品牌建设、市场推广等方面。分析其优缺点，找出问题，为优化策略提供指导。
3.德州联通集团客户需求和行为习惯分析
通过对现有客户的策略反馈和市场调查数据的收集与分析，了解德州联通集团客户的需求和行为习惯，分析客户对企业的满意度和价格感知。
4.德州联通集团客户服务营销策略的创新点和改进方向分析
在整体分析的基础上，探究德州联通集团客户服务营销策略的创新点和改进方向，探讨新的市场机遇或挑战，提出可行性方案，如不同的产品发展策略、促销策略等。
5.德州联通集团客户服务营销策略优化方案
综合以上内容，提出可行性的方案，比如针对不同类型的客户提供相应的服务优势；创新产品和服务；改善顾客的满意度和忠诚度等。
四、研究方法
本次研究将采用以下研究方法：
1.个案和实地调查。我们将对当地市场进行深入了解，通过访谈和实地调查观察当前的市场现状。
2.文献分析。我们将对德州联通集团过往的活动和策略进行收集和分析。
3.网络调查。我们将通过网络调查来收集当地客户的现状和需求。
五、研究意义
本次研究主要是为了了解市场的发展及趋向，为德州联通集团提供信息和指引。随着研究的推进，接下来的工作将在探索并更好的解决当地市场方面问题的基础上，为德州联通集团提升客户服务质量，提高客户满意度，推动企业更加稳健发展。