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上海赛赛汽车快修快保 运营和服务标准 上海赛赛汽车技术服务有限公司 同济大学 目录 TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l_Toc167641总纲 PAGEREF_Toc167641 HYPERLINK\l_Toc139452管理 PAGEREF_Toc139452 HYPERLINK\l_Toc83212.1加盟与退出 PAGEREF_Toc83212 HYPERLINK\l_Toc232622.2经营与制度 PAGEREF_Toc232623 HYPERLINK\l_Toc20722.2.1组织管理 PAGEREF_Toc20723 HYPERLINK\l_Toc231502.2.2经营指标 PAGEREF_Toc231503 HYPERLINK\l_Toc185782.3权利与义务 PAGEREF_Toc185784 HYPERLINK\l_Toc135992.3.1连锁店权利与义务 PAGEREF_Toc135994 HYPERLINK\l_Toc223262.3.2总部权利与义务 PAGEREF_Toc223265 HYPERLINK\l_Toc214172.4人员与利润 PAGEREF_Toc214176 HYPERLINK\l_Toc103332.5服务与设备 PAGEREF_Toc103337 HYPERLINK\l_Toc137093服务 PAGEREF_Toc1370911 HYPERLINK\l_Toc286123.1规范与环境 PAGEREF_Toc2861211 HYPERLINK\l_Toc206623.1.1服务规范 PAGEREF_Toc2066211 HYPERLINK\l_Toc82693.1.2服务环境 PAGEREF_Toc826912 HYPERLINK\l_Toc140023.2流程与承诺 PAGEREF_Toc1400212 HYPERLINK\l_Toc37643.2.1服务流程 PAGEREF_Toc376412 HYPERLINK\l_Toc299663.2.2质量承诺 PAGEREF_Toc2996616  PAGE\*MERGEFORMAT19 1总纲 为了规范公司总部(以下称“总部”)下属各连锁店的经营管理行为,满足公司管理决策的需要,根据《公司法》、《合同法》等相关法律法规的规定,按照公司的规章管理制度,针对连锁店的组织活动、权利义务、经营管理制度等制定本制度。 总部由公司发起设立,是严格按照《中华人民共和国公司法》的规定进行规范运作的企业法人,主要从事汽车美容、快修、装饰等业务。下属单位为各连锁店,连锁店不是独立的企业法人,但是作为一个独立的经济实体,接受总部统一管理。 连锁店采用店长承包经营制。每年和总部签定承包经营合同.承包经营合同由总部制定统一标准合同。 2管理 2.1加盟与退出 提出 申请 总部 考核 业务 洽谈 正式签约 财务 交款 理论 学习 实践 操作 营销 培训 结业 考核 毕业 手续 加盟成功 图2.1加盟流程 开设一家汽车美容维修店要具备合法资质以及齐全的证照,需要办妥以下的审批手续并获得认可: (1)公路运输管理部门的相关申请; (2)机动车维修配件行业协会的审批手续; (3)工商局颁发的营业执照; (4)若需在户外设置其他辅助建筑或有关作业,应及时咨询城管部门,并办理有关手续; (5)税务部门合法的相关税务手续。 满足资质和证照条件后,可按流程开始进行加盟店的申请,加盟流程如图2.1所示。 2.2经营与制度 连锁经营有五种经营模式:直营连锁、店长承包经营制连锁、控股连锁、自愿连锁以及特许连锁(加盟连锁)。 2.2.1组织管理 (1)总部是经公司授权的下属单位,代表公司行使权利。 (2)总部是各连锁店的出资人,连锁店不是独立的企业法人,但是作为一个独立的经济实体,接受总部统一管理。 (3)店长是所任职连锁店的经营承包者,享有经营权,行政上隶属于总部,接受总部统一管理、考核。 (4)连锁店应按照总部统一的组织章程规定事项,接受总部的统一经营管理。 2.2.2经营指标 承包经营合同本着市场公允的前提下,根据实际情况公平合理地制定每年的承包经营指标。包含经济指标、安全指标、投诉率指标。店长在享有相对自主的经营权和管理权的同时接受总部考核和监督,总部会不定期对各店的情况采取随机抽查。 经济指标包含营业收入、成本支出、利润率三个指标。安全指标:以经济赔偿率考核,经济赔偿应低于年