汽车快修快保方案.doc

上海赛赛汽车快修快保

运营和服务标准

上海赛赛汽车技术服务有限公司
同济大学

目录
TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l_Toc167641总纲 PAGEREF_Toc167641
HYPERLINK\l_Toc139452管理 PAGEREF_Toc139452
HYPERLINK\l_Toc83212.1加盟与退出 PAGEREF_Toc83212
HYPERLINK\l_Toc232622.2经营与制度 PAGEREF_Toc232623
HYPERLINK\l_Toc20722.2.1组织管理 PAGEREF_Toc20723
HYPERLINK\l_Toc231502.2.2经营指标 PAGEREF_Toc231503
HYPERLINK\l_Toc185782.3权利与义务 PAGEREF_Toc185784
HYPERLINK\l_Toc135992.3.1连锁店权利与义务 PAGEREF_Toc135994
HYPERLINK\l_Toc223262.3.2总部权利与义务 PAGEREF_Toc223265
HYPERLINK\l_Toc214172.4人员与利润 PAGEREF_Toc214176
HYPERLINK\l_Toc103332.5服务与设备 PAGEREF_Toc103337
HYPERLINK\l_Toc137093服务 PAGEREF_Toc1370911
HYPERLINK\l_Toc286123.1规范与环境 PAGEREF_Toc2861211
HYPERLINK\l_Toc206623.1.1服务规范 PAGEREF_Toc2066211
HYPERLINK\l_Toc82693.1.2服务环境 PAGEREF_Toc826912
HYPERLINK\l_Toc140023.2流程与承诺 PAGEREF_Toc1400212
HYPERLINK\l_Toc37643.2.1服务流程 PAGEREF_Toc376412
HYPERLINK\l_Toc299663.2.2质量承诺 PAGEREF_Toc2996616

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1总纲
为了规范公司总部（以下称“总部”）下属各连锁店的经营管理行为，满足公司管理决策的需要，根据《公司法》、《合同法》等相关法律法规的规定，按照公司的规章管理制度，针对连锁店的组织活动、权利义务、经营管理制度等制定本制度。
总部由公司发起设立，是严格按照《中华人民共和国公司法》的规定进行规范运作的企业法人，主要从事汽车美容、快修、装饰等业务。下属单位为各连锁店，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受总部统一管理。
连锁店采用店长承包经营制。每年和总部签定承包经营合同.承包经营合同由总部制定统一标准合同。
2管理
2.1加盟与退出
提出
申请
总部
考核
业务
洽谈
正式签约
财务
交款
理论
学习
实践
操作
营销
培训
结业
考核
毕业
手续
加盟成功

图2.1加盟流程
开设一家汽车美容维修店要具备合法资质以及齐全的证照，需要办妥以下的审批手续并获得认可：
(1)公路运输管理部门的相关申请；
(2)机动车维修配件行业协会的审批手续；
(3)工商局颁发的营业执照；
(4)若需在户外设置其他辅助建筑或有关作业，应及时咨询城管部门，并办理有关手续；
(5)税务部门合法的相关税务手续。
满足资质和证照条件后，可按流程开始进行加盟店的申请，加盟流程如图2.1所示。
2.2经营与制度
连锁经营有五种经营模式：直营连锁、店长承包经营制连锁、控股连锁、自愿连锁以及特许连锁（加盟连锁）。
2.2.1组织管理
(1)总部是经公司授权的下属单位，代表公司行使权利。
(2)总部是各连锁店的出资人，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受总部统一管理。
(3)店长是所任职连锁店的经营承包者，享有经营权，行政上隶属于总部，接受总部统一管理、考核。
(4)连锁店应按照总部统一的组织章程规定事项，接受总部的统一经营管理。
2.2.2经营指标
承包经营合同本着市场公允的前提下，根据实际情况公平合理地制定每年的承包经营指标。包含经济指标、安全指标、投诉率指标。店长在享有相对自主的经营权和管理权的同时接受总部考核和监督，总部会不定期对各店的情况采取随机抽查。
经济指标包含营业收入、成本支出、利润率三个指标。安全指标：以经济赔偿率考核，经济赔偿应低于年