汽车快修快保专项方案.doc

上海赛赛汽车快修快保运行和服务标准上海赛赛汽车技术服务同济大学目录TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l_Toc167641总纲PAGEREF_Toc167641HYPERLINK\l_Toc139452管理PAGEREF_Toc139452HYPERLINK\l_Toc83212.1加盟和退出PAGEREF_Toc83212HYPERLINK\l_Toc232622.2经营和制度PAGEREF_Toc232623HYPERLINK\l_Toc20722.2.1组织管理PAGEREF_Toc20723HYPERLINK\l_Toc231502.2.2经营指标PAGEREF_Toc231503HYPERLINK\l_Toc185782.3权利和义务PAGEREF_Toc185784HYPERLINK\l_Toc135992.3.1连锁店权利和义务PAGEREF_Toc135994HYPERLINK\l_Toc223262.3.2总部权利和义务PAGEREF_Toc223265HYPERLINK\l_Toc214172.4人员和利润PAGEREF_Toc214176HYPERLINK\l_Toc103332.5服务和设备PAGEREF_Toc103337HYPERLINK\l_Toc137093服务PAGEREF_Toc1370911HYPERLINK\l_Toc286123.1规范和环境PAGEREF_Toc2861211HYPERLINK\l_Toc206623.1.1服务规范PAGEREF_Toc2066211HYPERLINK\l_Toc82693.1.2服务环境PAGEREF_Toc826912HYPERLINK\l_Toc140023.2步骤和承诺PAGEREF_Toc1400212HYPERLINK\l_Toc37643.2.1服务步骤PAGEREF_Toc376412HYPERLINK\l_Toc299663.2.2质量承诺PAGEREF_Toc29966161总纲为了规范企业总部（以下称“总部”）下属各连锁店经营管理行为，满足企业管理决议需要，依据《企业法》、《协议法》等相关法律法规要求，根据企业规章管理制度，针对连锁店组织活动、权利义务、经营管理制度等制订本制度。总部由企业提议设置，是严格根据《中国企业法》要求进行规范运作企业法人，关键从事汽车美容、快修、装饰等业务。下属单位为各连锁店，连锁店不是独立企业法人，不过作为一个独立经济实体，接收总部统一管理。连锁店采取店长承包经营制。每十二个月和总部签定承包经营协议.承包经营协议由总部制订统一标准协议。2管理2.1加盟和退出提出申请总部考评业务洽谈正式签约财务交款理论学习实践操作营销培训结业考评毕业手续加盟成功图2.1加盟步骤开设一家汽车美容维修店要含有正当资质和齐全证照，需要办妥以下审批手续并取得认可：(1)公路运输管理部门相关申请；(2)机动车维修配件行业协会审批手续；(3)工商局颁发营业执照；(4)若需在户外设置其它辅助建筑或相关作业，应立即咨询城管部门，并办理相关手续；(5)税务部门正当相关税务手续。满足资质和证照条件后，可按步骤开始进行加盟店申请，加盟步骤图2.1所表示。2.2经营和制度连锁经营有五种经营模式：直营连锁、店长承包经营制连锁、控股连锁、自愿连锁和特许连锁（加盟连锁）。2.2.1组织管理(1)总部是经企业授权下属单位，代表企业行使权利。(2)总部是各连锁店出资人，连锁店不是独立企业法人，不过作为一个独立经济实体，接收总部统一管理。(3)店长是所任职连锁店经营承包者，享受经营权，行政上隶属于总部，接收总部统一管理、考评。(4)连锁店应根据总部统一组织章程要求事项，接收总部统一经营管理。2.2.2经营指标承包经营协议本着市场公允前提下，依据实际情况公平合理地制订每十二个月承包经营指标。包含经济指标、安全指标、投诉率指标。店长在享受相对自主经营权和管理权同时接收总部考评和监督，总部会不定时对各店情况采取随机抽查。经济指标包含营业收入、成本支出、利润率三个指标。安全指标：以经济赔偿率考评，经济赔偿应低于年度营业额2%。投诉率：用户向总部投诉率低于3‰。2.3权利和义务2.3.1连锁店权利和义务(1)连锁店权利在承包经营协议生效之日起，能够且必需以企业要求商标营业。接收总部统一举行宣传广告、促销及其它共同活动权利。接收总部统一装修、改装技术指导。采取总部统一管理方法经营。接收总部统一经营计划实施。采取总部统一制订操作步骤.接