汽车S店标准服务礼仪PPT学习教案.pptx

会计学主要(zhǔyào)内容正确(zhèngquè)认知我们的工作你同意(tóngyì)吗?服务礼仪(lǐyí)的重要意义恰到好处(qiàdàohǎochù)地向顾客表达自己的
——尊敬之意微笑(wēixiào)你会吗？一、仪容、仪表(yíbiǎo)规范着装(zhezhuānɡ)礼仪服饰(fúshì)规范化妆(huàzhuāng)礼仪
注视双眼：表示全神贯注和重视
注视面部：较长时间交谈时，以散点柔视为宜
注视全身(quánshēn)：距离较远时
注视局部：提供某种服务时美丽的站姿哪个(nǎge)好看？美丽的坐姿好看(hǎokàn)吗？美丽的行姿美的行姿-----语言(yǔyán)规范发表意见时，勿妄加猜测
切勿目光四周游移
不当众纠正别人语法或发音的错误
当顾客发表意见时不插嘴
关注每一位顾客，以免顾此疏彼
当顾客已经不耐烦，应避免喋喋不休的讲解
不要吞吞吐吐或欲言又止
避免无意义的杂音(záyīn)、鼻音等
避免口头语，如“就是说”、“反正”等
不使用夸大其辞的语言回答(huídá)顾客的提问
礼貌(lǐmào)用语答应语:好的\是的\马上就好\很高兴能为您服务\我会尽量按照您的要求去做的\不要紧\没关系
道歉语:对不起\很抱歉\请您谅解(liàngjiě)\这是我们工作的疏忽
答谢语:谢谢您的夸奖\谢谢您的建议\多谢您的合作
指路用语:请这边走\请往左拐职场礼仪(lǐyí)电话(diànhuà)礼仪拨电话的流程(liúchéng)专业(zhuānyè)尽显大家风范专业(zhuānyè)尽显大家风范握手(wòshǒu)的礼仪名片(míngpiàn)礼仪
接受名片的礼节：接受名片时，应向前跨出半步，上半身稍向前倾，伸出双手将名片接过；接过名片后应当面仔细拜读后小心地将名片收起并向对方致谢。在收到名片后，商界人士应记住别忘了也给对方分发名片，
同时接受几个人的名片时，也应一一向(yīxiàng)人致谢并向其回赠。该你上场(shàngchǎng)操练了！谢谢大家！