汽车S店接待礼仪PPT学习教案.pptx

会计学礼仪(lǐyí)的基本概念

什么是礼仪(lǐyí)礼仪(lǐyí)从我看起礼仪(lǐyí)从我看起

仪表礼仪(lǐyí)男士着装(zhezhuānɡ)要求仪表(yíbiǎo)礼仪★着装要求：整洁、利落
★“六不”：套装不允许过大或过小
不允许衣扣不到位
不允许内衣外观
不允许随意(suíyì)搭配
不允许乱配丝袜
★饰品适宜：除结婚戒指外没有其他的饰品接待(jiēdài)中的言语举止礼仪微笑时应该注意(zhùyì)什么？微笑的注意(zhùyì)事项

★要与对方保持正视的微笑
★高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；
★低于对方视线的微笑会让人感到戒心；
★眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光。（注意(zhùyì)：是坦诚而不是瞪）“笑”应该(yīnggāi)贯穿销售行为的整个过程仪态(yítài)礼仪站姿要求：

头正目平梗颈展肩挺胸收腹提臀腿直平视和微笑(wēixiào)双手体前相握
男士：分腿站姿扇形站姿
女士：丁字步站姿扇形站姿坐姿蹲姿行姿要求：

身体协调步幅适中步速均匀步伐从容步态(bùtài)平稳姿势优美
男士走相近的平行线，女士走一条直线。指引(zhǐyǐn)礼仪鞠躬(jūgōng)礼仪鞠躬(jūgōng)礼节20字诀4S店服务人员服务过程中，适度的人际距离

（1）服务距离0.5—1.0米
（2）展示(zhǎnshì)距离1—3米
（3）引导距离1.5米
（4）待命距离3米迎客(yínɡkè)礼仪送别(sòngbié)礼仪问候(wènhòu)礼仪问候(wènhòu)礼仪言语(yányǔ)礼仪 介绍(jièshào)礼仪谈话(tánhuà)礼仪请微笑鞠躬做谦谦君子

将服务(fúwù)礼仪进行到底