兰州海默公司顾客满意度的提升策略研究的任务书.docx

兰州海默公司顾客满意度的提升策略研究的任务书
任务书
任务概述：
本次任务是为兰州海默公司提供顾客满意度的提升策略研究。本次研究旨在通过深入了解顾客需求与体验，探讨提高顾客满意度的有效方案，以帮助兰州海默公司以更优质的服务和体验迎接未来市场挑战。
任务目标：
1.了解兰州海默公司的产品和服务，以及现有的客户忠诚度情况；
2.调研分析兰州海默公司目标客户的需求和意见，掌握客户对公司产品和服务的满意度；
3.寻找客户满意度低的方面及原因，并提出提高顾客满意度的有效方案；
4.根据研究结果，提出可操作的策略，以提高顾客满意度，并实现公司业务目标的提升。
任务要求：
1.收集公开的资料：公司的市场报告、历史销售记录、审计报告等；
2.进行问卷调查、访谈、小组讨论等方式，获取客户的反馈；
3.对研究数据进行深度分析，发现问题，并提出具体的建议；
4.根据研究结果，撰写报告，提出可行的方案，并具体说明落实计划，包括时间、预算、实施责任人、后续步骤等；
5.为公司提供两次跟进报告：在提出方案后1个月和6个月内，分析实施效果，并提出调整建议。
报告格式：
1.报告封面：包括任务名称、委托方、研究机构、报告时间等；
2.摘要：对研究报告进行概述，包括研究目的、主要研究内容、结论和建议；
3.目录：对报告中各章节的总体情况进行描述，以便读者快速了解内容；
4.正文：主要包括三个部分：
（1）研究背景和目的：介绍兰州海默公司的背景和任务目的；
（2）研究方法和过程：包括问卷调查、访谈、小组讨论等方式，描述数据采集、分析和解释的过程；
（3）研究结论和建议：总结主要研究发现，其中包括提高顾客满意度的方案和具体实现措施，并为方案的执行和监管提供实用指南。
5.参考文献：列举所使用的参考书目和资料。
报告规定：
1.提供完整、精确、细致的报告；
2.使用简练、通俗易懂、术语准确的语言和可视化表达方式；
3.注重原创性、科学性、可操作性、可行性和实效性。
截止时间：
此次任务的完成时间为4周，完成日期为委托方规定的日期。
备注：
如有疑问，请及时沟通并解决。