SF公司顾客满意度测评及提升策略研究的任务书.docx

SF公司顾客满意度测评及提升策略研究的任务书
任务书
任务背景
随着市场竞争的加剧，企业要想立足市场，必须要关注顾客满意度，及时了解顾客对企业的评价，并采取有效措施对顾客意见进行反馈和改进。得益于信息技术发展和网络普及，企业能够更加方便快捷地获取顾客评价信息，这也使得企业更有技术手段提升自身的顾客满意度。
作为一家新兴的科技公司，SF公司致力于提供高质量的服务，但想要在市场中取得成功，还需要更深入地了解顾客的需求和痛点，提升顾客满意度，增加顾客的忠诚度。因此，本次任务的目的是通过对SF公司的顾客满意度进行测评和提升策略的研究，帮助SF公司更好地了解顾客需求，提高顾客满意度和品牌忠诚度。
任务目标
1.对SF公司顾客满意度进行测评，了解顾客对SF公司的服务、产品、信誉等方面的评价和意见；
2.根据调查结果，提出SF公司顾客满意度提升的策略和建议，包括但不限于服务优化、产品创新、品牌推广、客户关怀等方面的措施；
3.总结所提出的策略和建议，形成提升顾客满意度的方案，并提供具体的实施方法和计划。
任务步骤
1.调研设计
（1）明确研究目标，制定调研方案，明确样本数、调查方法和周期；
（2）确定顾客调查问卷的内容和结构，包括但不限于对服务、产品、信誉等方面进行评价的问题和意见收集的问题。
2.数据收集和处理
（1）利用网络平台、问卷调查等方法收集顾客满意度评价和意见数据；
（2）对数据进行分类整理和分析，分析顾客对SF公司服务、产品，信誉等方面的评价和意见，得出结论。
3.提出顾客满意度提升策略和建议
（1）结合调查结果，分析SF公司存在的问题和不足；
（2）提出针对性的策略和建议，包括但不限于服务优化、产品创新、品牌推广、客户关怀等方面的措施。
4.制定顾客满意度提升方案
（1）根据所提出的策略和建议，制定具体的提升方案，包括实施的时间、地点、内容和人员安排等；
（2）提供详细的实施方法和计划，帮助企业全面推行方案。
5.方案实施和监测
（1）按照制定的实施计划，推行方案，加强重点工作和重点地区的实施；
（2）定期对方案实施效果和顾客满意度情况进行监测，不断进行调整和改进。
任务成果
1.调研方案和顾客调查问卷；
2.调研报告，包括调查结果和分析以及提出的顾客满意度提升策略和建议；
3.提升方案，包括具体的实施方法和计划。
参考文献
1.Arjoon,S.&Singh,P.(2017).CausalLinkagesbetweenServiceQuality,CustomerSatisfactionandCorporatePerformance:EmpiricalevidencefromtheAsianServiceSectors.InternationalJournalofQuality&ReliabilityManagement,34(5),471-490.
2.Kim,Y.H.&Kim,M.(2017).EffectsofServiceQualityandFoodQualityonCustomerSatisfactionandBehavioralIntentionsinRestaurantIndustry.HospitalityResearchJournal,41(2),216-230.
3.Parasuraman,A.,Zeithaml,V.A.,&Berry,L.L.(1985).Aconceptualmodelofservicequalityanditsimplicationsforfutureresearch.JournalofMarketing,49(4),41-50.