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基于CRM的MT公司业务流程再造研究的开题报告
一、选题背景
随着经济的发展和国际竞争的加剧，企业需要不断提高自身的核心竞争力以保持市场地位。如何提高企业的核心竞争力，已成为企业管理研究的重要领域之一。而在今天这个信息时代，企业信息化的水平和综合竞争力紧密相关，其中客户关系管理系统（CRM）已经成为企业管理信息化的重要工具之一。
面向客户的管理理念已经成为当今企业管理的重要组成部分。基于这种考虑，越来越多的企业采用客户关系管理系统进行企业管理。其中，移动通信公司（MT公司）客户群体大、操作性强，各项业务流程繁多，客户投诉量巨大、解决问题的复杂性高，需要将客户信息、服务进程、服务体验等信息进行系统化记录，这就需要使用高效的CRM系统来支撑。
然而，当前MT公司使用的CRM系统还存在很多问题。例如，缺乏对客户数据的系统性管理、业务流程不够完善、信息共享不够、数据准确性不够高等。因此，本研究将围绕如何基于CRM系统来进行MT公司业务流程再造展开研究，旨在为MT公司的发展提供一定的参考。
二、研究内容
1.问题定义
本研究主要探讨的问题是如何基于CRM系统来进行MT公司业务流程再造。具体来讲，则是通过对MT公司的业务流程进行再造，使其更加符合客户需求和企业经营战略，并且提高客户满意度和企业效益。研究将深入分析MT公司的业务流程，找出其中的问题，并且提出适合企业的CRM方案，最终实现企业业务流程再造的目的。
2.研究方法和技术路线
本研究采用定性和定量相结合的方式，采用文献资料法、案例分析法、问卷调查法等多种方法进行数据收集和分析。通过对MT公司现状的调研和比较研究，找出其中的问题，分析其原因，然后提出CRM方案。最终，通过实际案例验证，对所提出的CRM方案进行评价，从而得出最终结论。
3.研究内容和步骤
本研究的具体研究内容和步骤如下：
（1）分析MT公司现有的业务流程，找出其中存在的问题。
（2）通过文献资料法、案例分析法等方法，深入分析CRM系统的理论与实践。
（3）采用问卷调查法，对MT公司的客户、员工等进行调查，了解他们对MT公司现有的CRM系统的使用情况及存在的问题。
（4）根据以上研究结果，提出适合MT公司的CRM方案，包括软件系统的选择、业务流程的再造等方面。
（5）通过实际案例验证，对所提出的CRM方案进行评价，最终给出结论，提供相关建议。
三、论文意义
本研究的意义在于通过对MT公司业务流程再造的案例研究，分析企业的问题，找到解决方法。同时，本研究还可以为其他类似企业提出一定的参考和借鉴意义。本研究结果的落实，对于企业提高客户满意度、增强企业竞争力以及推进管理信息化和智能化具有重要意义。最终可以有效实现企业的可持续发展。