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基于移动应用的银行客户关系管理系统的设计与实现的开题报告
一、选题背景与意义
随着移动互联网的快速发展，越来越多的人开始使用智能手机，移动应用的使用得到了广泛的推广和应用。同时，银行业也在不断地推进数字化、智能化的转型，将传统的银行业务与移动互联网结合起来，以更好地服务客户。而在这个过程中，客户关系管理（CRM）系统扮演着至关重要的角色。
银行CRM系统是以客户为中心的管理系统，致力于提高客户满意度、增加客户忠诚度和推广产品。CRM系统可以有效管理参与银行产品的客户数据、需求和行为，以支持银行提供更好的服务和洞察客户的需求。在银行的CRM系统中，移动客户端作为一个重要入口和客户服务工具，具有操作便捷、交互性好、信息实时及时等特点。
本课题主要针对移动应用的银行客户关系管理系统进行设计与实现，旨在通过建立一个高效、便捷的移动端银行CRM系统，提高客户服务质量，提升客户满意度和银行的市场竞争力。
二、设计思路和方法
本系统的设计采用软件工程的经典开发模型——瀑布模型进行。从需求分析到系统实现，按照模块化开发的方法，开发每个模块，然后集成整体完成整个系统的开发。其中主要分为以下几个模块：
1.用户管理模块。用于管理银行客户的信息，包括个人信息、账户信息、贷款信息等，实现对客户信息的添加、删除、修改、查询等操作。
2.产品管理模块。用于管理银行推出的各类产品，包括理财、基金、保险等，实现对产品的添加、删除、修改、查询等操作。
3.订单管理模块。用于管理客户在银行产品上的订单信息，包括订单的提交、审核、通过、撤销等操作。
4.客户服务模块。用于提供各种服务，包括在线咨询、投诉、建议和意见反馈，以及客户评价等功能。
5.数据分析模块。用于对客户数据、产品数据、订单数据等进行分析，以便银行更好地洞察客户需求、推广产品和提高服务质量。
在实现系统功能的同时，本系统还要考虑到移动设备的使用特点，如操作界面简单、数据适配性和响应速度等。
三、预期成果
通过设计和实现一个移动应用的银行CRM系统，本课题预期达到以下成果：
1.提高银行客户服务质量和客户满意度，满足客户在移动端的随时随地银行服务需求。
2.帮助银行更好地洞察客户需求，推广银行产品，提高市场竞争力。
3.实现银行信息化、数字化、智能化的转型，提高银行管理和运营效率。
四、进度安排
本课题计划从2021年9月开始，按照以下进度进行：
1.阶段一：需求分析和设计，预计时间为1个月。
2.阶段二：系统编码和开发，预计时间为2个月。
3.阶段三：测试和调试，预计时间为1个月。
4.阶段四：系统开发和测试文档撰写和整理，预计时间为1个月。
总计预计为5个月，于2022年1月完成本课题的设计与实现工作。