网购情境下顾客心理契约对顾客忠诚影响的研究——基于感知价值的中介作用的开题报告.docx

网购情境下顾客心理契约对顾客忠诚影响的研究——基于感知价值的中介作用的开题报告
一、研究背景与意义
随着互联网技术的飞速发展，网购已成为当今社会的一种常见消费方式，越来越多的人选择通过网上商城购买商品和服务。然而，网购与传统实体店消费存在明显的差异，其中之一便是缺乏面对面的交流和互动。这使得网购情境下顾客与商家之间的信任关系和心理契约更加重要。
顾客心理契约是指顾客和商家之间的一种非正式的、内在的契约，它是基于顾客对商家的信任和期望而建构的。这种约定可能涉及到商家的服务水平、产品质量、价格等方面，通常是建立在长期的经验和熟知的基础上。顾客心理契约一般体现在顾客的忠诚度和复购率上。因此，研究网购情境下顾客心理契约对顾客忠诚度的影响，将有助于我们更好地理解网购市场的特点，提高商家的市场竞争力。
二、研究内容与目的
本研究旨在探讨网购情境下顾客心理契约对顾客忠诚度的影响，并进一步分析感知价值的中介作用。
具体研究内容包括：
（1）网购情境下顾客心理契约对顾客忠诚度的影响分析。
（2）感知价值对顾客忠诚度的影响分析。
（3）感知价值在顾客心理契约和顾客忠诚度之间的中介作用分析。
三、研究方法
本研究采用问卷调查的方法，通过网络平台对网购消费者进行调查。问卷内容包括以下方面：
（1）个人基本信息：年龄、性别、学历、职业等。
（2）网购行为：频率、购买类别、购买金额等。
（3）顾客心理契约测量：采用自行编制的问卷，涉及顾客对于商家服务水平、产品质量、价格等方面的期望和信任程度。
（4）感知价值测量：采用S-O-R模型，测量顾客的知觉（S）、反应（R）和对象（O）对商品的感知价值程度。
（5）顾客忠诚度测量：采用重复购买意愿和积极口碑传播等方面的指标进行测量。
四、预期结果
本研究预期得出以下结论：
（1）网购情境下顾客心理契约对顾客忠诚度有显著的影响。即顾客的心理契约程度越高，其忠诚度越高。
（2）感知价值对顾客忠诚度有显著的影响。即感知价值程度越高，其忠诚度越高。
（3）感知价值在顾客心理契约和顾客忠诚度之间具有中介作用。即感知价值在将心理契约转化为忠诚态度的过程中起到了重要的作用。
五、结论与意义
本研究对于完善网购消费者心理契约理论、提高商家服务质量和市场竞争力，具有一定的理论和实践意义。同时，本研究可为网购消费者和商家提供一些有价值的参考意见和建议，促进网购市场的健康发展，并为未来的研究提供参考。