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电话礼仪用语

电话礼仪用语(7篇)电话礼仪用语1打电话要注意的礼仪细节一、打电话时第一个字用“喂”的二声，试着用升调开口，感觉真的不一般哦!二、打电话时第二句话"您现在说话方便不?"不要冒昧地上来就喋喋不休，如果对方身份很高，建议先发短信约定好时间，再给对方打。三、打电话时尽量少说口头语：嗯、啊、哦，可以用这些词替代"是的、好的、明白"。四、重要的事项学会复述、确认：您刚才说的这几点是：1.xxxxxx;2.xxxxxx;3.xxxxxx;别忘了结尾说一句“不知道我理解地对不对?”再次加以确认。五、等着对方先挂电话：1.耐心等;2.轻轻挂。电话礼仪中的'礼貌用语一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语(附后)。二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁?”。2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。3、电话铃响了，要迅速接听电话;如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起!”，然后再去听电话。4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是…”。5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话;要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。电话礼仪用语2⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。2、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。3、基本用语1)基本服务用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的'工作带来方便时，本着的态度说。③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。电话礼仪用语3打电话的礼仪首先，声音基本要求：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。集中表现在以下六个方面：1、声音亲切、明快2、语气自然、注意措辞3、音量适中4、声调自然5、发音清楚6、语调优美其次要注意：1、说话要直截了当2、做好准备工作接听电话的礼仪1、“三响之内”必须接洽；2、礼貌接听电话；3、先问好，再报金峰汇，再用问候语；4、避免用过于随便的语言；5、注意聆听对方讲话；6、做好记录。一个完整的电话记录应包括下列内容：（1）受话人姓名。（2）发话人姓名及公司。（3）发话人电话号码及分机号码。（4）发话人所在的城市。（5）电话留言。（6）要求的和允许的活动。（7）通话的日期和时间。（8）记录人姓名。7、礼貌中断电话；如果员工在通话过程中务必离开一下，应该请发话人等待一下或请对方再挂电话来。如果对方愿意等待，应告知对方他的电话没有挂断，并轻轻放下话筒。8。礼貌转接电话员工只有在确信电话所转对象能向发话者提供帮助时，才能将电话转过去，应告诉发话人要将电话转接并解释为什么要转接的理由。9。通话完毕，礼貌地结束电话。酒店接听电话规范用语和技巧一、语言艺术及用语规范1、敬语：前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。2、文明用语：（1）问候招呼时：