某酒业有限公司运营管理手册.docx

骏德（福建）酒业有限公司

运
营
管
理
手
册

序
“骏德酒业”是一家全国性的、专业的进口葡萄酒连锁销售公司。经过多年的开拓，现已成为消费者购买“健康、优质、纯正、放心葡萄酒”的信心保证。现在，骏德酒业已经建立了全国系统的连锁销售网络，建立了专业的连锁经营管理团队，制定了规范、系统、全面的连锁经营管理制度和长远的发展计划，为连锁事业的进一步发展奠定了坚实的基础。
为了规范骏德酒业品牌及其相关产品的经营及推广活动，骏德（福建）酒业有限公司特此制订了针对骏德（福建）酒业有限公司专卖店运营的《骏德（福建）专卖店运营管理手册》，作为骏德（福建）酒业有限公司专卖店运营的指导手册。
本《骏德（福建）专卖店运营管理手册》中的所有内容，其最终解释权归属于骏德（福建）酒业有限公司。
本《骏德（福建）专卖店运营管理手册》中的所有内容只适用于骏德（福建）酒业有限公司授权的骏德酒业专卖店的经营管理。

定义
以下用语在本《骏德（福建）专卖店运营管理手册》中的定义和意义将适用于本手册之全部内容，除非该词语在上下文中显示其他不同意义。
《运营手册》：“《运营手册》”在此代表《骏德（福建）专卖店运营管理手册》。
专卖店：“专卖店”在本手册中代表由骏德（福建）酒业有限公司经营的专卖店。
总公司：“总公司”代表骏德（福建）酒业有限公司。

目录
HYPERLINK\l"第一章、骏德酒业品牌介绍"第一章骏德酒业品牌介绍
HYPERLINK\l"骏德酒业公司发展历程"1.1骏德酒业公司发展历程
HYPERLINK\l"\“骏德酒业\”品牌文化"1.2“骏德酒业”品牌文化HYPERLINK\l"骏德酒业目标"1.3骏德酒业目标HYPERLINK\l"骏德酒业使命"1.4骏德酒业使命HYPERLINK\l"骏德酒业社会荣誉"1.5骏德酒业社会荣誉
HYPERLINK\l"福建骏德的愿景"1.6骏德（福建）酒业有限公司的愿景
HYPERLINK\l"骏德（福建）酒业有限公司核心价值观"1.7骏德（福建）酒业有限公司核心价值观
HYPERLINK\l"第二章专卖店管理制度"第二章专卖店管理制度
HYPERLINK\l"专卖店管理架构"2.1专卖店管理架构
HYPERLINK\l"专卖店人事管理制度"2.2专卖店人事管理制度
HYPERLINK\l"员工报到、试用及转正"2.2.1员工报到、试用及转正
HYPERLINK\l"考勤管理制度"2.2.2考勤管理制度
HYPERLINK\l"假期及请假制度"2.2.3假期及请假制度
HYPERLINK\l"辞职、调职与解聘"2.2.4辞职、调职与解聘
HYPERLINK\l"辞职、调职与解聘"2.2.5晋升制度
HYPERLINK\l"仪容标准"2.2.5仪容仪表标准
HYPERLINK\l"第三章、专卖店员工行为准则"第三章专卖店员工行为准则
HYPERLINK\l"销售代表应具备的认识"3.1销售代表应具备的认识HYPERLINK\l"销售代表的工作使命和角色"3.1.1销售代表的工作使命和角色HYPERLINK\l"销售代表的工作职责与范畴"3.1.2销售代表的工作职责与范畴HYPERLINK\l"销售代表的角色"3.1.3销售代表的角色HYPERLINK\l"销售代应掌握的基本知识"3.1.4销售代应掌握的基本知识HYPERLINK\l"销售代表应掌握具备的专业知识"3.2销售代表应掌握具备的专业知识HYPERLINK\l"销售代表应具备的产品知识"3.2.1销售代表应具备的产品知识HYPERLINK\l"销售代表应具备的陈列知识"3.2.2销售代表应具备的陈列知识HYPERLINK\l"销售代表应具备的服务知识"3.2.3销售代表应具备的服务知识HYPERLINK\l"销售代表应具备的销售知识"3.2.4销售代表应具备的销售知识
HYPERLINK\l"第四章专卖店员工守则"第四章专卖店员工守则
HYPERLINK\l"第五章专卖店员工职责说明"第五章专卖店员工职责说明
HYPERLINK\l"店经理店助"5.1店经理/店助
HYPERLINK\l"职位目标"5.1.1职位目标HYPERLINK\l"工作职责"5.1.2工作职责
HYPERLINK\l"店经理工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）"5.1.3店经理工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）
HYPERLINK\l"销售代表"5.2销售代表HYPERLINK\l"销售代表的工作职责"5.2.1销售代表的工作职责
HY