铁通湖南分公司会员制营销体系研究的任务书.docx

铁通湖南分公司会员制营销体系研究的任务书
任务书
一、任务背景及研究意义
铁通是中国移动通信集团公司（以下简称“中国移动”）下属的国有通信企业，专注于宽带接入服务和多媒体综合业务。目前，在湖南省，铁通的市场占有率不高，但其作为中国移动的一员，具备稳定的用户基础和良好的服务能力，具有较强的市场竞争力。
为了提高铁通在湖南省市场的竞争力及其销售业绩，铁通湖南分公司决定开展会员制营销体系研究，旨在建立一个科学、有效、便捷的会员制度，通过专业营销手段，提高铁通的服务质量和用户满意度，同时增加公司的营业收入。
二、研究内容
（一）会员制度建立
1.了解铁通湖南分公司企业文化和品牌形象，定位目标客户群体。
2.研究会员制度的制定及优惠政策制定，制定有创新性的会员服务规章制度和优惠政策，体现客户优先的理念。
3.对参与会员制度及优惠政策的客户进行初步摸底，征求意见和建议。制定以客户为中心的会员服务方案。
（二）营销方式研究
1.根据客户的需求和资源状况，确定营销渠道和推广方式，包括互联网、广告宣传、口碑传播等。
2.开发优质的电子商务平台和客户管理系统，整合电子渠道资源，为加入会员的客户和潜在客户提供方便快捷的在线服务。
3.探究线下推广方式，如各类展会、促销活动等，确保覆盖面和反响面的最大化。
（三）营销方案的实施
1.在营销方案实施的初期，认真协助客户了解和使用铁通的产品及服务，建立与客户的良好合作伙伴关系。
2.不断完善营销方案，提供优质的售后服务，增加客户的满意度，提高留存率和忠诚度。
3.通过数据分析和客户反馈，不断优化和改善会员制度和营销方案，不断提升铁通湖南分公司的市场竞争力和用户满意度。
三、研究目标
1.建立铁通湖南分公司的会员制度，并实现优质、高效的服务。
2.提升客户的忠诚度和留存率，使其成为用铁通产品长期稳定合作的客户。
3.提高铁通湖南分公司在湖南省市场的占有率，并通过营销手段，实现业务收入的增长。
四、研究方法
1.收集数据：通过市场调研和客户满意度调查等手段，获取市场和客户的反馈数据。
2.分析数据：将收集到的数据进行整合和分析，找出市场瓶颈并制定科学的营销方案。
3.设计实验：通过实验和模拟等手段，测试和验证营销策略的有效性和可行性。
4.对比分析：比较实验和对照两组数据，整理分析实验结果，得出营销方案的优劣之处。
五、研究时间安排
1.确定研究方案和方法：10天。
2.数据收集和整合：25天。
3.分析数据和设计实验：30天。
4.实验执行和结果对比分析：25天。
5.制定营销方案和整体总结：10天。
六、预期成果
1.铁通湖南分公司的会员制度建立和落实。
2.整体营销方案对市场和客户的反响反馈。
3.客户满意度综合评估数据分析报告。
4.研究报告和会员制度管理手册。
以上为铁通湖南分公司会员制营销体系研究的任务书。通过此次研究，我们相信能够建立起优质的会员制度和营销体系，从而提升铁通湖南分公司的市场竞争力和用户满意度，实现企业销售和经济增长的双赢。