顾客攻击与员工服务破坏：积极情绪干预和员工情绪识别的调节作用的任务书.docx

顾客攻击与员工服务破坏：积极情绪干预和员工情绪识别的调节作用的任务书
任务书
背景介绍
顾客攻击与员工服务破坏在服务行业中非常普遍。这些行为不仅影响了顾客的满意度，也会对员工的情绪和工作成果造成负面影响。因此，研究如何有效地应对这些问题显得尤为重要。
积极情绪干预和员工情绪识别是两种常见的应对方法。积极情绪干预是指通过培养积极心态、增强情绪控制能力等方法来提升员工情绪，从而妥善处理外部压力和情绪问题。而员工情绪识别是指通过识别员工的情绪，以及预测和评估员工可能面临的情绪问题，来提供有针对性的支持和帮助。
研究目的
本研究的目的是探究积极情绪干预和员工情绪识别对于应对顾客攻击和员工服务破坏所起到的调节作用，并且比较两种方法的优劣之处。
研究内容
1.文献综述：概述有关顾客攻击和员工服务破坏的研究进展，并对积极情绪干预和员工情绪识别的相关文献进行深入探讨。
2.研究设计：设计研究实验，测试不同情况下积极情绪干预和员工情绪识别对应对顾客攻击和员工服务破坏的影响，并比较两种方法的优劣之处。
3.数据分析：采用SPSS进行数据分析，分析研究结果的统计学意义，并探究积极情绪干预和员工情绪识别的差异及原因。
4.结论和建议：总结研究结果，探究积极情绪干预和员工情绪识别的优势和局限性，并提出相关建议，以指导企业和机构有效推行这两种方法。
研究计划
1.时间计划
本研究拟于2022年2月至8月间进行。其中，2月至4月进行文献综述和研究设计，5月至7月进行数据收集和分析，8月完成研究报告。
2.研究对象
实验对象为服务行业中的员工。筛选标准为：已经有从业经验或者正在工作的员工。
3.研究方法
本研究采用实验研究法，对两组不同受试者进行积极情绪干预或员工情绪识别实验。通过对实验结果的分析，比较两种方法的优劣之处。
4.数据收集方法
通过问卷调查和实验操作收集相关数据，其中包括以下内容：
（1）顾客攻击和员工服务破坏的情境模式；
（2）员工情绪的评估和识别方法；
（3）积极情绪干预和员工情绪识别的介入方式与工作效果；
5.数据分析方法
本研究采用SPSS进行数据分析，其中包括以下内容：
（1）描述性统计分析；
（2）t检验与方差分析；
（3）因子分析与回归分析。
6.研究报告
本研究将于2022年8月完成研究报告，主要包括以下内容：
（1）文献综述；
（2）研究设计；
（3）结果分析；
（4）结论与建议。
7.研究预算
本研究的预算约为10万元。主要涵盖以下方面：
（1）人员费用：约5万元，主要包括研究人员的工资和福利费用等；
（2）设备预算：约2万元，主要包括研究所需要的实验设备和办公设备等；
（3）实验费用：约1万元，主要包括实验所需材料和产品的购置费用等；
（4）其他费用：约2万元，主要包括研究所需文件和资料的印刷、加工、双向快递等费用。
需要注意的问题
在进行本研究时，需要注意以下问题：
（1）尊重受试者的权益，确保问卷调查和实验操作满足伦理学要求；
（2）在选取受试者时，保证受试者的不同工作经验对实验结果的影响尽可能的减少；
（3）在实验操作中，保证积极情绪干预和员工情绪识别的干预方式得以有效实施，确保实验结果的真实可靠性。