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顾客和员工双方情绪对服务责任归因的影响——基于顾客参与背景的研究的开题报告
背景介绍：
在服务行业中，服务责任归因是一个重要的研究领域。顾客和员工的情绪对服务责任归因有着重要的影响。顾客情绪的稳定性和员工的服务技能是影响服务责任归因的关键因素。然而，现有的研究没有考虑顾客参与背景对服务责任归因的影响。
研究目的：
本研究的目的是探索顾客参与背景对顾客和员工情绪对服务责任归因的影响，并分析影响的机制。
研究方法：
本研究采用实验研究方法，以服务场景为背景，通过问卷测量和情境模拟实验探究顾客参与背景对服务责任归因的影响。其中，问卷测量用于收集顾客和员工的情绪、服务技能以及服务责任归因的数据，情境模拟实验则将参与背景进行操纵，以测量参与背景对服务责任归因的影响。
预期结果：
研究预期结果为，顾客参与背景会对顾客情绪的稳定性、员工服务技能以及服务责任归因产生重要的影响。具体而言，参与背景越高的顾客在服务出现问题时，会更倾向于将责任归于员工，而不是自己或其他因素。在员工情绪方面，员工的服务技能水平越高，服务责任归因会越倾向于客户自身或其他因素，而不是员工。
意义：
本研究的意义在于深入探讨顾客参与背景对服务责任归因的影响，为服务行业提供更全面的理论指导和实践借鉴。也可以做出一些关于人类社会心理处理行为的普遍性的揣测，由此开发更符合顾客需求的服务策略。