邮储银行马鞍山分行服务营销策略研究的任务书.docx

邮储银行马鞍山分行服务营销策略研究的任务书
任务书
一、背景和目的
邮政储蓄银行是中国邮政集团公司直属的全国性商业银行。马鞍山市作为中国江淮经济区的重要城市，也是邮储银行在安徽省的重要分支机构之一，其服务品质及市场覆盖面积的提升具有重要意义。因此本次研究旨在对邮储银行马鞍山分行的服务营销策略进行深入研究，以提升其服务水平，扩大市场份额。
二、研究内容和范围
本次研究的主要内容包括：马鞍山市邮储银行现状的市场竞争环境、客户服务现状、市场运营策略等方面进行深入的调查和分析，形成研究报告。
范围：该项研究的范围为邮储银行马鞍山分行的服务营销策略，包括客户服务标准、市场边界、竞争对手、服务流程、市场推广、贸易营销等方面。
三、研究方法
本次研究采用深入访谈、问卷调查和文献资料分析等多种研究方法。通过深入访谈，可针对不同的客户需求，提出相应的服务改进方案。通过问卷调查，可收集客户对邮储银行服务的反馈，进一步了解客户需求和服务痛点。通过文献资料分析，可收集服务营销方面的多种经验做法，对邮储银行服务营销策略进行分析，提出优化建议。
四、预期结果
本次研究的预期结果包括：
1.对邮储银行马鞍山分行市场竞争环境的深入分析，包括分析竞争对手和区域内的银行服务对比情况，评价邮储银行的市场份额。
2.针对邮储银行客户服务现状进行分析，包括分析客户需求、满意度、服务痛点等情况，并针对不同的客户群体提出相应的服务改进方案。
3.评价邮储银行的市场运营策略情况，包括市场推广、贸易营销、服务流程、客户服务标准等方面，提出优化建议。
4.形成《邮储银行马鞍山分行服务营销策略研究报告》，提供服务营销策略优化的决策依据。
五、研究进度
本次研究的时间周期为一个月，具体时间安排如下：
第一周：研究前期准备，包括资料搜集、访谈对象确定、调查问卷设计等方面。
第二周：通过多种研究方法，对邮储银行客户服务现状进行深入了解和分析。
第三周：对邮储银行服务营销策略进行竞品分析和市场推广评估。
第四周：整理分析结果，形成《邮储银行马鞍山分行服务营销策略研究报告》，并提出服务改进建议。
六、预算
本次研究的预算如下：
人力成本：2人（1名专家+1名助手）每人每天200元，共计6400元。
材料成本：调查问卷制作、打印、版税、邮寄等费用共计5000元。
差旅交通费：根据需要预留2000元。
总预算：13400元。
七、报告形式
《邮储银行马鞍山分行服务营销策略研究报告》将通过电子邮件形式提交，报告格式应具有较高的可读性和可操作性，同时愈用图表来直观表达分析结果。