服务业顾客心理契约违背对关系质量影响的研究——基于转换成本的调节作用的任务书.docx

服务业顾客心理契约违背对关系质量影响的研究——基于转换成本的调节作用的任务书
一、题目
服务业顾客心理契约违背对关系质量影响的研究——基于转换成本的调节作用
二、研究背景
随着经济的全球化和服务行业的发展，服务行业已成为国民经济重要支柱之一。服务业企业是以顾客为中心的，关注顾客需求和满意度的行业，而在顾客的眼中，服务体验是决定他们是否再次光顾企业的关键因素之一。然而，在服务过程中，企业可能会出现各种原因导致服务品质出现偏差，如员工素质、环境设施、电子设备等诸多方面，这些都有可能会导致服务过程中的心理契约违背，对顾客体验和对企业形象产生负面影响。因此，研究服务业顾客心理契约违背与关系质量的影响，对于提升服务品质和维护企业形象具有重要意义。
三、研究目的
本研究旨在探究服务业顾客心理契约违背对关系质量的影响，并探讨转换成本在其中的调节作用。
四、研究内容
1.定义服务业顾客心理契约违背概念；
2.探究服务业顾客心理契约违背与关系质量之间的关系；
3.分析转换成本对服务业顾客心理契约违背与关系质量之间的调节作用。
五、研究方法
1.文献综述法：对服务业顾客心理契约违背、关系质量、转换成本等相关概念从概念定义和研究历史等方面进行梳理和总结；
2.问卷调查法：通过设计问卷，对服务消费者进行调查，获取相关数据；
3.数据分析法：在SPSS软件中进行数据处理和分析，探究顾客心理契约违背、转换成本和关系质量之间的关系。
六、研究内容与时间表
时间表如下：
第一周：文献综述，确立研究方向和内容
第二周：设计问卷，预测试
第三至四周：正式问卷调查
第五至七周：数据收集整理及分析
第八周：论文撰写
七、研究预期结果及创新点
1.探究心理契约违背与关系质量之间的关系，并考查转换成本在其中的调节作用；
2.揭示顾客心理契约违背与关系质量之间的具体形式；
3.探讨顾客心理契约违背对关系质量的影响程度；
4.提出服务业提升服务质量和管理服务行为的建议；
八、论文参考文献
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