泛在知识环境下高校图书馆基于微平台的服务营销研究的任务书.docx

泛在知识环境下高校图书馆基于微平台的服务营销研究的任务书
任务书
一、研究背景
随着科技的快速发展和普及，信息时代已经来临，知识已经成为经济和社会发展的重要资源。在这个环境下，高校图书馆成为了自然资源、公共知识资源和文化资源的集合地，也成为高校教学、科研和学术交流的重要场所。因此，高校图书馆需要不断提升自身的服务质量和水平，更好的满足读者的需求。
微平台指的是使用微博、微信、移动APP等平台，集中展示服务、推广信息、促进互动等。在这个时代下，高校图书馆可以通过使用微平台提高自身服务的质量、营销效果和读者参与度。但是，协调和整合微平台的工具和渠道需要技术支持，根据读者需求进行信息推广需要营销策划的支持，均需要高校图书馆整体实力的提升。
因此，本研究选择泛在知识环境下高校图书馆基于微平台的服务营销作为研究课题，旨在探究微平台如何影响高校图书馆的服务质量和营销效果，从而提升高校图书馆的整体实力。
二、研究目的
1.探究泛在知识环境下高校图书馆使用微平台的情况，分析微平台对高校图书馆服务质量的影响。
2.探究泛在知识环境下高校图书馆使用微平台的情况，分析微平台对高校图书馆营销效果的影响。
3.分析高校图书馆需要达到的服务质量和营销效果，提出高校图书馆应如何使用微平台来达到指标要求。
4.通过实证研究，验证微平台在高校图书馆的服务质量和营销效果上的作用。
三、研究内容
1.梳理泛在知识环境下高校图书馆的服务模式，并分析其服务质量要求。
2.梳理微平台的相关理论，分析微平台在高校图书馆中的应用方式和实践案例。
3.设计问卷，对高校图书馆及其服务对象进行问卷调查，分析微平台对高校图书馆的服务质量和读者满意度的影响。
4.对接收到问卷的答案进行数据处理和统计分析，探究微平台在服务质量和营销效果上的作用。
5.根据实证分析结果，提出高校图书馆应如何使用微平台来提高服务质量和营销效果，为高校图书馆提供有效的建议和策略。
四、研究方法
本研究采用定量研究方法，设计问卷调查并进行统计分析。具体步骤为：
1.基于文献研究和专家访谈，设计问卷，包括基本情况、微平台使用情况、服务质量评价、营销效果评价等信息。
2.选择样本，通过高校图书馆网站、微博、微信等平台进行问卷调查。
3.对回收数据进行数据处理和统计分析，分析微平台对高校图书馆服务质量和营销效果的影响。
4.基于研究结果，对微平台的应用进行分析，提出高校图书馆在微平台上应该如何提高服务质量和营销效果的建议和策略。
五、可行性分析
1.计划实施时间：5个月。
2.资源需求：研究人员3人，问卷调查费用、数据处理与统计分析软件费用。
3.研究成果：提出针对微平台在高校图书馆中应用的策略和方法，为提升高校图书馆整体实力提供科学依据。
4.研究经济效益：提出的策略和方法可以帮助高校图书馆提高服务质量和营销效果，增加读者满意度，进而提升高校图书馆的整体实力，产生积极的经济效益。