预览加载中，请您耐心等待几秒...

电销客服电话沟通技巧培训ppt.ppt

预览
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

亲，该文档总共29页，到这已经超出免费预览范围，如果喜欢就直接下载吧～

下载提示 文本预览

如果您无法下载资料，请参考说明：

1、部分资料下载需要金币，请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档，再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压，在使用对应软件打开

电话沟通技巧培训目录什么是倾听倾听的含义倾听技巧主动倾听技巧归纳客户的问题适度、适时打断适度记录信息案例体贴认同客户注意客户表达方式语言技巧坚持使用普通话声音技巧礼貌用语案例分析使用适当的语言客户服务忌语沟通技巧表达技巧“问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题案例讨论服务规范用语电话服务标准语气语态电话服务标准礼貌用语其他需要注意的问题谢谢~