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电销客服电话沟通技巧培训.ppt

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电话沟通技巧培训目录什么是倾听倾听的含义倾听技巧主动倾听技巧归纳客户的问题适度、适时打断适度记录信息案例体贴认同客户注意客户表达方式语言技巧坚持使用普通话声音技巧礼貌用语案例分析使用适当的语言客户服务忌语沟通技巧表达技巧“问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题案例讨论服务规范用语电话服务标准语气语态电话服务标准礼貌用语其他需要注意的问题谢谢~