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物流服务与物流质量(zhìliàng)管理从超市的货架上随手取下一瓶洗发水,你能想到这瓶洗发水从走下流水线那一刻起,到你拿到手中为止,中间究竟被多少辆卡车运转到多少个物流配送中心?历经多少道批发商以及多少人的手才被送上货柜?它要经过多少道工序才变成你看到的样子(yàngzi)? 更重要的是,需要怎样做才能够更 经济地将这瓶洗发水送到零售店里去? 这就是物流!主要(zhǔyào)内容1.物流服务(fúwù)管理1.物流服务(fúwù)管理1.物流服务(fúwù)管理客户服务要素(yàosù)1.物流服务(fúwù)管理1.物流服务(fúwù)管理1.物流服务(fúwù)管理1.物流服务(fúwù)管理1.物流服务(fúwù)管理1.物流服务(fúwù)管理1.物流服务(fúwù)管理2.物流服务(fúwù)管理2.物流服务(fúwù)管理P881.物流服务(fúwù)管理2.物流质量(zhìliàng)管理3.物流质量(zhìliàng)管理3.物流质量(zhìliàng)管理3.物流质量(zhìliàng)管理2.物流质量(zhìliàng)管理3.物流质量(zhìliàng)管理3.物流质量(zhìliàng)管理李·斯科特毕业于皮茨堡大学,1979年,他加入沃尔玛零售 连锁店公司,先后历任运输总监助理、运输总监、运输副总裁、 配送副总裁。1992年,他被任命为零售连锁店公司物流高级 副总裁,后为物流执行(zhíxíng)副总裁。1995年,他被提名进入董事会 执行(zhíxíng)委员会,并很快被任命为零售连锁店公司的折扣店分部 的总裁和CEO。1999年,他成为这家零售连锁店公司的首席 运营官(COO)和董事会执行(zhíxíng)委员会副主席。2000年1月,50岁 的他被任命为总裁和首席执行(zhíxíng)官(CEO)。