证券公司客户关系管理系统的设计与实现学位论文.doc

分类号 密级
UDC 编号 10486

武汉大学
硕士学位论文
证券公司客户关系
管理系统的设计与实现

eq\o\ad(研究生姓名,)：
指导教师姓名、职称：副教授
专业名称：软件工程
eq\o\ad(研究方向,)：金融信息化

二〇一五年三月

DesignandDmplementationofaSecuritiesCompany'sCustomerRelationshipManagement
By

UndertheSupervisionof
AssociateProfessor

April,2015

论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。

学位论文作者（签名）：
年月日

摘要
在信息时代的今天，人们对产品的要求己经不再局限于价格、质量和品牌，更多的是注重在消费过程中的一种满足感。人们在选择产品上有更大的空间，人们越来越需要个性化服务。客户资源是企业的宝贵财富，客户关系管理系统是企业销售业务的重要的技术支持系统。伴随着企业日常运作和客户交流，企业将会积累大量、复杂的销售数据和客户资料。如何有效的利用这些数据，使企业在激烈的竞争中脱颖而出，获得更多的利润，客户关系管理系统将有效地解决这个问题。
本文通过分析现实中小企业的现状，设计并实现了本客户关系管理系统。企业的利润是建立在客户利益之上的，因此关注客户，注重客户的满足度已经成为企业的主要经营策略。为了有效地利用大量的客户信息，使企业获得客户更深层次信息成为可能，本客户关系管理系统采用数据仓库技术和数据挖掘技术。采用数据仓库技术整合客户与企业之间所有相关信息及时发现重点客户。采用数据挖掘技术对企业销售数据和客户数据进行深入挖掘，找出客户潜在的需求和消费能力，留住老客户，赢得新客户，提高企业的市场竞争力。客户关系管理系统可以使企业明确市场发展指向，大大提高企业销售业务市场开发的针对性，提高获得顾客的能力。客户关系管理系统的运用还可以大大加快企业事务处理的速度，降低企业的业务处理成本。
关键词：客户关系管理；数据仓库：数据挖掘；

Abstract
Withthedevelopmentofcommunicationtechnologyandcomputertechnology,theInternetcameintobeing.ThedifferentfinancialproductsandplatformsinterconnectedtoformFinanceInternet,thenwithlargedatabasesystemsprovidethenecessaryinformationstorageandswitchingfunctions,theInternettofurtherpromotethedevelopmentofthefinancialindustry.FurtherdevelopmentoftheInternettopromotethefinancialsectorfinancialelectronicneeds,majorfinancialinstitutions,arecommittedtobuildingafinancialnetworkplatform,havededicatedembeddednetworkproductsandservices,theformationofnewproductsandservices.Financialmarketscontinuetoimprove,asteadystreamofnewfinancialproductsappeartocarryoutfinancialactivitiesthroughthenetworkmarketisalsoexpanding,thetransitionhasbeenatraditionalonlinebanking,onlinebillingservicetonewservicessuchasonlinebankingandsecuritiestrading.E-commerceforonlinebankingactivitiestoprovidetechnicalsupporttotradestocksthroughanetworkofcitizenshasbecomethenorm,onthisbasis,tobuildequitytradingandanalysissyst