证券公司客户关系管理系统的设计与实现.doc

证券公司客户关系管理系统的设计与实现日益成熟的证券市场和严峻的市场竞争,促使证券公司逐渐从以业务为核心的交易代理渠道向以客户为核心的服务迁移,证券公司所扮演的角色逐渐从纯粹的交易代理商演变为客户经纪人。证券经纪业务竞争重点逐渐变为客户投资服务的质量、服务的多样性以及服务的低成本,所以,客户服务能力和营销能力成为经纪业务的竞争核心。以提高客户服务质量、效率,及时响应客户全方位需求等来赢得竞争优势的理念日渐深入人心,建立在客户管理能力基础上的以客户为中心的、个性化的服务能力对于证券公司的未来业务发展具有了越来越关键的意义。本文通过对客户管理模块、客户分析模块、知识管理模块、产品管理模块、服务管理模块和系统管理模块的实现来进行整个系统的开发,实现了客户管理、客户分析等功能,从而有效地实现了某证券公司客户关系地有效管理。本文的主要工作包括:()通过介绍证券公司客户关系管理系统的相关概念,对开发客户关系管理系统的背景和国内外研究动态进行阐述,来深入了解并分析证券公司在客户关系管理上的现状和存在问题等。同时,重点阐述了证券公司客户关系管理系统的需求分析与实现的可能性。()从对证券公司客户关系管理系统的相关概念和系统相关开发技术的阐述入手,构思客户关系管理系统的设计思路。同时,对客户关系管理系统的设计与实现进行需求分析。()结合客户关系管理系统的相关理论研究及对系统的需求分析,提出客户关系管理系统的设计目标与原则,从系统功能模块设计、数据库设计和数据接口设计三个层面对系统进行设计,介绍系统的开发环境后,对客户管理模块、客户分析模块、知识管理模块、产品管理模块、服务管理模块和系统管理模块的实现来进行整个系统的开发,实现了客户管理、客户分析等功能,从而有效地实现了某证券公司客户关系地有效管理。最后,对该系统进行了测试。