旅行社计调业务.ppt

旅行社计调业务第一讲现代旅行社计调（理论）二、计调种类（从业务范畴）3.批发类计调三、计调的岗位职能四、计调经理的岗位职能八、计调的素质要求九、我国计调业务的现状和职能误区第二讲旅游市场细分及计调种类区域定位第三讲计调操作流程及工作计划制定国内组团计调短线操作流程图出境组团计调短线操作流程图计调向协作单位核价港澳台组团计调短线操作流程图计调向协作单位核价二、接待计调三、会展计调操作流程四、计调操作流程中的注意事项第四讲计调三宝、交通知识、规范团号设定二、出境计调的两点要求2、国际货币的换算二、交通知识2、公路交通常识2、汽车代码在规范团号中的应用
以吨位来计算2、编制
用F来表示如果是从北京到华东旅游，往返都乘飞机则用2F表示
去程是火车卧铺回来乘飞机，单飞单卧用FW表示三、规范团号的设定3、运用三字代码设定标准团号
将全球旅游区域明确划分，参照航空代码三位数设定团号，前两位英文大写为中国区域代码，带三位为中国第一个游览城市拼音，然后是游览时间数，横线后为交通等级加上出发日期和第几个团队第五讲规范计调操作N步法则出境计调签证常识一、规范计调三部曲二、组团操作四步骤三、出境计调五掌握四、策划线路六原则五、出境操作七步法六、谈判中如何应用“五秒报价”“三分钟核价”法七、出境操作十大准备八、甄选合作七标准九、签证常识3、签证种类4、什么是ADS签证第六讲办公软件礼仪及线路成本解析、标准团餐菜式选择与拟订二、旅行社办公礼仪三、标准团餐菜式选择与拟订4、标准团餐的菜样选择与拟订
早餐5元，正餐15元（10人1桌，8菜1汤）特色菜：
新疆：水果丰富；可以水果拼盘为菜，有特色
敦煌：驼掌切片伴以当地水果，面食为菜
西北：兰州拉面，青海馍馍，宁夏的枸杞
云贵川：菌类，中药材，地瓜
山西：面食靠粩粩、头脑、浓汤羊蝎子、刀削面
东北：乱炖、小鸡炖蘑菇、人参
山东：大葱煎饼、小葱拌豆腐、啤酒烧鸭
沿海：以海鲜为主，大连海螺、青岛贝类、宁波虾蟹、广东鱼类
华东地区：南京盐水鸭、扬州早点及淮扬菜、无锡面筋及酱骨、苏州太湖三白、杭州的西湖龙井虾仁、上海的小笼包
内蒙古：烤全羊、烤羊腿、手扒肉、全套奶制品第七讲突发事件处理二处理投诉九注意二处理投诉九注意2、避免和减少公司的损失四送团可能遇到的事故及突发事件五游客丢失证件和行李情况第八讲旅游团队预警和手绘演示线路二、旅游团队的十类预警乌市2、行程对比3、线路解析（二）、团队交通选择的预警yunxizhujing2、行程比较3、线路解析（三）甄选合作对象的预警（六）团队突发事故预警（九）旅游保险意识的预警三、常用Z字手绘线路图2、东北地图乌市中甸重庆南昌贵阳第九-十二讲规范操作模板应用人事行政类模板应用二、合同协议类模板9、月团队计划17、旅行社团队订车计划单25、学生活动接待协议33、出境团队报价表第十三讲东北线路对比与图示解析亚布力滑雪二日游
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