快递行业网购顾客忠诚影响因素的实证研究的任务书.docx

快递行业网购顾客忠诚影响因素的实证研究的任务书
任务书
一、研究背景和意义
近年来，中国快递行业发展迅速，快递行业的日常业务逐渐向B2C（企业对消费者）转移，随着电子商务网购的兴起，快递行业的市场需求越来越大。根据中国快递协会数据显示，2019年全国快递服务总业务量达到了630亿件，全年收入接近7000亿元。而据市场咨询机构分析，未来几年中国快递市场增速将仍然呈现高速发展态势。
随着快递行业的大量发展，顾客需求不断增加，使得快递公司愈发重视服务质量和用户体验，这也使得网购顾客对快递行业的满意度和忠诚度越来越重要。因此，快递公司需要适当地关注和提高网购顾客的忠诚度，这对于维护和提高企业的市场占有率，提高企业的经济效益和社会效益都有着重要的影响。
本研究通过实证研究方法，探讨与网购顾客忠诚度相关的因素，从而为快递公司提高网购顾客忠诚度提供决策依据和参考。
二、研究目标
1.了解和分析网购顾客对快递行业服务质量的感知程度及其满意度和忠诚度水平。
2.探讨网购顾客忠诚度的影响因素，从顾客需求、快递服务质量、后续服务等多个方面进行分析。
3.给快递企业提供有价值的建议，以便企业更好地提高自身的服务质量，满足网购顾客需求，提高网购顾客忠诚度。
三、研究内容和方法
1.研究内容
（1）快递行业的服务质量和网购顾客的忠诚度概述；
（2）网购顾客忠诚度的影响因素，涉及顾客需求、快递服务质量、后续服务等多个方面；
（3）通过实证研究方法，收集和分析网购顾客的数据，并通过统计学方法进行分析和验证。
2.研究方法
（1）研究方法主要采用问卷调查法和实证分析法。
（2）对于网购顾客的数据收集，通过在快递公司、电子商务平台和社交媒体等渠道进行在线问卷调查，以获取客户对快递服务质量和顾客忠诚度的评价。
（3）收集数据后，采用SPSS等统计分析软件进行统计学分析，分析影响网购顾客忠诚度的主要因素。
四、研究进度和时间计划
1.第一阶段（1个月）：设计问卷调查，定义研究对象和变量，搜集相关文献，制定调研计划。
2.第二阶段（2个月）：在调查对象范围内进行问卷调查，获取样本数据。
3.第三阶段（1个月）：对得到的数据进行统计学分析，初步筛选出影响网购顾客忠诚度的主要因素。
4.第四阶段（1个月）：对研究结果进行详细分析和编写研究报告，根据研究结果提出改进建议。
五、预期结果和计划产出
1.发表研究论文1篇。
2.编写研究报告1份。
3.提供有关改进建议和决策建议。