消费者行为学消费者的购买决策教案.pptx

会计学第一节消费者购买行为模式二、消费者购买行为分析模式购买行为的“刺激—反应”模式三、消费者购买行为模式的三种误区四、消费者购买行为类型购买决策的连续过程2、从消费者态度和要求划分第二节消费者购买决策过程二、购买决策过程文化因素一、认识问题
当消费者发现他当前的形势和原来期望或理想中的状况存在重大差别时，问题就将得以识别。理想
理想状况理想

实际状况实际
实际
没有问题机会识别需要识别消费者的信息源一般可分为四种：
（1）个人来源：家庭、朋友、邻居和熟人
（2）商业来源：广告、推销员、经销商
（3）公共来源：消费者协会、大众宣传媒体
（4）经验来源：产品的处理、检验和使用三、品牌评价与选择五、购后行为三．顾客满意与顾客忠诚四、消费者购买心理活动过程市场营销（管理）温馨贴士（13）---南风法则第三节影响消费者行为的因素消费者行为的三大影响因素：
文化因素社会阶层
一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
包括：
掌权者、明星阶层、资本阶层、知识阶层、工人阶层、农民阶层
基于不愿往下掉的“自保心理”，人们大多数抗拒较低阶层的消费模式。
基于往高处爬的“高攀心理”，人们往往会喜欢做一些越级的消费行为。社会因素个人因素生理和职业