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江西宜春电信工单管理系统的设计与实现任务书
一、任务背景
如今，在各个行业中，“信息化”已成为一种普遍的趋势。电信行业也不例外。在为用户提供通信服务的同时，电信公司也要面对大量的工单管理问题。传统的管理方式，主要是通过人工操作来处理各种工单，然而这种方式不仅效率低下，而且难以应对大量的工单。
面对这样的现状，江西宜春电信公司决定开发一套工单管理系统，实现对工单的统一管理和自动化处理。该系统需要能够快速高效地处理各种工单，在保障用户体验的同时，提高公司的工作效率。
二、项目需求
2.1系统概述
江西宜春电信工单管理系统是一款基于Web的应用程序，主要用于管理电信行业中涉及到的各种工单。其主要功能如下：
1）工单录入：支持用户通过网页或其他方式提交工单，并将工单信息录入系统中。
2）工单处理：系统中的工程师可以查看到各种待处理工单，根据工单类型、严重程度等信息，对工单进行分类处理。
3）工单报表：系统可以生成各种工单统计报表，并支持用户根据自己的需求进行查询。
2.2系统功能
1）权限管理：系统中需要对不同的权限级别设置不同的权限。例如，管理员可以查看和编辑所有的工单，而普通员工只能查看和处理与自己相关的工单。
2）工单录入：支持用户通过网页或邮件等方式向系统提交工单信息，包括工单类型、紧急程度、问题描述等。
3）工单分类：系统需要根据工单的类型、严重程度等信息将工单进行分类，以便于工程师能够快速处理。
4）工单分配：系统需要自动将工单分配给合适的工程师，确保工单能够在规定时间内得到处理。
5）工单处理：系统中的工程师可以查看到所有待处理的工单，并根据工单的类型、严重程度等信息对其进行分类处理。
6）工单报表：系统需要自动生成各种工单统计报表，并支持用户根据自身需求进行查询。
2.3系统设计
本系统将采用B/S结构设计，采用MySQL作为数据存储的后端数据库。前端设计采用Bootstrap+jQuery，后端为Java语言搭建的SpringBoot框架。面向对象设计，
2.4开发计划
本系统预计开发周期为3个月，具体开发计划如下：
第1个月：需求分析及框架设计。
第2个月：数据库设计和功能实现。
第3个月：系统优化和测试。
2.5交付成果
1）系统设计、实现文档。
2）软件使用说明书。
3）源代码。
4）安装包。
三、项目风险
任何项目都存在一定的风险，为避免发生风险事件，需要采取相应的风险管理措施。本项目的可能风险如下：
1）需求变更：如果客户在开发过程中对需求进行了变更，开发团队需要及时调整工作计划，确保项目能够按时完成。
2）技术难点：如果开发过程中出现技术难点，可能会影响到项目的正常进行。开发团队需要采取相应的措施，尽快解决相应的问题。
3）项目延期：开发过程中可能会出现不可抗因素，如罢工、自然灾害等原因，导致项目无法按时完成，需要采取相应的措施减轻影响。
四、总结
江西宜春电信工单管理系统的开发，将帮助公司高效管理行业中涉及到的各种工单，提高工作效率，保障用户体验。本文通过对该项目的需求分析、功能设计、开发计划和风险管理等方面进行了详细的介绍，希望能够对电信行业的其他公司在实现工单自动化管理方面提供一些有用的借鉴。