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电信电子工单系统的设计与实现的任务书
任务书
一、背景
随着电信行业的不断发展，人们对于通信服务的要求也在日益提高。工单系统作为电信行业的重要服务设施之一，其设计和实现的水平越来越成为电信企业硬件、软件能力和管理水平的重要标志。
二、任务概述
在这样的背景下，本项目旨在设计和开发一款电信电子工单系统，实现电信企业对于客户信箱、用户投诉、服务预警等方面工单的交互管理，实现从电信客户服务投诉管理到投诉诉求整体解决方案的全过程管理，提高电信企业客户投诉诉求处理服务能力，促进电信企业客户服务水平的进一步提升。
此项目的任务书主要包含以下目标：
1.参照电信企业实际业务流程、业务特点和管理需求，设计符合电信行业规范的电子工单管理系统。
2.开发服务预警、头短信、电子邮件等功能，提高业务投诉反馈及异常数据处理能力，缩短下单至处理异常的时间。
3.实现用户投诉信息、服务预警信息、客户信箱等核心服务模块的自动化收集、处理和统计。
4.提供基于数据挖掘和可视化分析等技术手段，支持对电子工单管理系统的效果进行数据评估。
5.以Windows系统作为应用平台，实现电子工单管理系统的开发，具备Windows操作环境下的安装、配置和操作说明。
三、任务内容
本项目的任务包括设计和实现电信电子工单系统，完成以下任务：
1.需求分析：对电信行业工单管理流程和过程进行全面的数据调研，对现有的电信行业工单跟踪管理系统进行全面的分析和评估，制定完善的电子工单系统需求规格说明书。
2.系统设计：在需求分析的基础上，对电子工单系统进行系统结构设计，功能模块设计，数据库设计和系统架构设计，包括前端、后端和数据库。
3.系统开发：基于设计方案，进行文档和代码编写、调试、测试和集成等工作，保证系统的正常功能运行和数据稳定性。
4.系统评估：通过评估系统的性能、功能、易用性、可扩展性等指标，对系统实现的对标业务流程效果进行评估。
5.系统部署：在Windows操作系统下部署系统，保证用户操作的简洁易行和系统部署时的稳定性。
四、项目结果
本项目的最终交付物是一套电信电子工单系统，并提供操作说明、配置说明等相关文档。
五、限制条件及风险控制
1.时间：本项目的完成时间限定在两个月内完成。
2.成本：根据项目进度计划控制开支，保证项目费用不超预算。
3.质量：严格控制系统设计和编码质量，确保系统功能的完善性和稳定性。
六、参考文献
1.胡梦半，王丹电信电子工单处理管理[J].中国云计算,2018.
2.叶志强，王艳静电信服务质量管理与评价[M].科学出版社,2017.
3.张学军，刘丽荣电子商务与电信系统建设[M].北京邮电出版社,2016.
4.邓建福，林光辉电信企业投诉管理思考与实践[J].电信科学,2015.
5.韩秋丽，张秋平电信服务水平管理的实现[J].现代电子技术,2014.