宁波银行X支行老年客群服务营销策略研究的任务书.docx

宁波银行X支行老年客群服务营销策略研究的任务书
任务书
一、背景
随着中国人口老龄化程度的不断加重，老年人口的数量越来越多，尤其在城市老年人口的比例不断提高。这也使得老年客户成为银行服务的重要客户群体之一。老年客户在使用金融服务时，需求、心理等都与青年客户存在巨大差异，因此针对老年客户的服务和销售方式需要有所不同。宁波银行X支行也遇到了老年客户服务推广的难题，为了能够更好地满足老年客户的需求，提高宁波银行X支行的老年客群服务质量和市场竞争力，有必要进行老年客群服务营销策略研究。
二、目的
通过对老年客群服务营销策略的研究，可以实现以下目标：
1.了解老年客户的需求和心理，制定更加符合老年客户需求的服务和产品。
2.加强老年客户服务的质量，提高客户满意度和忠诚度。
3.提升宁波银行X支行在老年金融服务市场的竞争力，扩大宁波银行X支行的市场份额。
三、研究内容
本次研究的主要内容包括以下几个方面：
1.调查老年客户的需求和心理，了解老年客户的服务和产品需求。
2.分析老年客户的消费行为和消费特点，理解老年客户的行为规律。
3.评估宁波银行X支行现有老年客户服务方式的优劣，分析市场竞争对手的优势和劣势。
4.根据老年客户的需求和心理，设计更加符合老年客户需求的服务和产品方案。
5.提出宁波银行X支行老年客群服务营销策略，包括如何提高老年客户服务质量，如何提升老年客户的忠诚度和满意度，如何扩大宁波银行X支行在老年金融服务市场的份额。
四、研究方法
本次研究采用的研究方法主要包括以下几个方面：
1.问卷调查。通过发放问卷的方式，了解老年客户的需求和心理。
2.访谈调查。通过与老年客户进行深入交流，了解老年客户的消费行为和特点。
3.网络资料搜索。通过搜索各大金融机构的老年金融服务方案，了解市场竞争对手的优劣势。
4.现场观察。对宁波银行X支行进行现场观察，评估现有老年客户服务方式的优劣。
五、论文结构
本论文共包含以下章节：
第一章：研究背景和目的。介绍老年客群服务营销策略研究的背景和目的。
第二章：文献综述。对老年客户服务营销策略研究的相关文献进行综述，梳理相关研究的现状和发展趋势，为本次研究提供理论支持。
第三章：研究方法。介绍本次研究采用的研究方法和具体操作步骤。
第四章：老年客户需求和消费特点分析。通过问卷调查、访谈调查等方式，分析老年客户的需求和心理，以及老年客户的消费行为和特点，为后续分析提供基础。
第五章：现有老年客户服务方式的优劣评估。基于第四章分析的结果，对宁波银行X支行现有的老年客户服务方式进行评估，对市场竞争对手的优劣势进行分析。
第六章：更加符合老年客户需求的服务和产品方案设计。基于第四章和第五章的分析结果，提出更加符合老年客户需求的服务和产品方案，包括产品创新、服务创新等方面。
第七章：宁波银行X支行老年客群服务营销策略的提出。基于第六章的服务和产品方案设计结果，提出宁波银行X支行老年客群服务营销策略，包括服务改进方案、客户忠诚度的提高、市场份额的扩大等方面。
第八章：总结。对本次研究的主要内容进行总结，提出进一步研究的建议。