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基于关系营销的顾客感知价值对顾客忠诚的影响研究的任务书
任务书：
一、研究背景
随着市场的日益竞争，营销活动的传统方法已经越来越难以吸引顾客的眼球和保持顾客的忠诚度。以前的营销策略注重企业利润，而现在要注重满足顾客需求、提供价值，赢取顾客信任和忠诚。关系营销就是基于这样的概念而产生的。关系营销旨在建立良好的企业-顾客关系，在满足顾客需求的同时也能赚取企业的利润。
在关系营销的理念下，企业不仅要关心销售额的增长，更需要关注顾客与企业的关系，提供有价值的服务和产品给顾客，从而提升顾客的忠诚度和满意度，促进企业长期稳定发展。
顾客感知价值指顾客对企业所提供的产品或服务所产生的主观评价，是顾客对产品或服务综合感受的结果。顾客感知价值高低直接影响顾客的购买决策、满意度和忠诚度。实践中，如果企业不能提供给顾客真正需要的服务和产品，更不能满足顾客需求，顾客就会对其失去信任和忠诚度，进而流失。
基于以上背景，本研究旨在探讨基于关系营销的顾客感知价值对顾客忠诚的影响，以进一步完善企业关系营销策略。
二、研究问题和研究目的
2.1研究问题
在企业-顾客关系营销过程中，是否存在顾客感知价值与顾客忠诚的关系？也就是说，当企业能够提供顾客感兴趣的产品和服务时，能否增强顾客对企业的信任度和忠诚度，从而为企业带来更多利润？
2.2研究目的
本研究的目的是通过分析基于关系营销的顾客感知价值在顾客忠诚度上的作用，深入探讨如何利用关系营销策略提高企业忠诚度、增加顾客粘性。同时，本研究也旨在通过对关系营销的理解和认识，结合市场经济的发展趋势，提出一些关系营销的策略建议，进一步服务于企业应用和现实营销。
三、研究方法
3.1研究内容和范围
本研究主要针对基于关系营销的顾客感知价值对顾客忠诚的影响进行定量和定性的研究。它涉及到关系营销的理念、基本概念和应用策略，旨在对关系营销从理论到实践进行研究，并发掘其提高顾客忠诚度的作用和关系链。同时，本研究也将分析不同产业的关系营销策略的差异和适用性。
3.2研究方法
本研究主要采用文献研究法和案例分析法。通过对关系营销感知和顾客忠诚度的相关文献进行分析和阐释，深入理解其本质和附加价值。同时，在案例研究中，我们选择不同行业的企业来分析，并运用统计学方法（如SPSS）对案例中的数据进行定量分析和比较。
四、研究意义
本研究的意义在于：
1.提出关系营销理念，说明其重要性和影响力。
2.对关系营销理念、策略、实践进行系统性分析，进一步完善企业营销管理体系。
3.通过研究案例，证明关系营销对于企业发展的作用，探明其具体运用场景和策略。
4.为企业提供营销管理方面的建议和参考，促进企业在竞争中脱颖而出。
五、参考文献
[1]张某某.基于关系营销构建品牌与顾客关系的理论与实证研究[J].中国预算会计,2019.
[2]费孝通.顾客感知价值对顾客忠诚影响的实证研究[D].北京邮电大学,2018.
[3]谭某某.关系营销对企业忠诚度的影响研究[J].现代企业管理,2020.