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顾客购买行为分析课件.pptx
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会计学相关知识链接&具体内容★消费者市场：指个人或家庭为了生活消费而购买各种有形商品和无形服务所形成的市场。一、消费者市场的特点消费者市场在整个市场体系中居于基础性的中心地位1分散性：购买笔记本电脑的一般都是家庭和个人，人数众多，分布广泛。2多样性：故购买笔记本电脑的顾客对电脑和的规格型号、款式、颜色、价格等都会产生多种多样的需求，而且是不断变化的，从而决定了笔记本电脑购买者需求的多样性。3发展性：人的需求是永无止境的，随着科技的发展、网络的普及，人们对电脑的的需求越来越强烈。4可诱导性：购买笔记本电脑的
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顾客购买行为分析教学目的与要求了解和掌握消费者需求的概念及消费者需求的特征；掌握消费者购买行为的模式、影响因素、决策过程；了解消费者市场的特点。了解生产者市场的特点及生产者市场购买行为。教学方法理论讲授、课堂讨论课时安排2—3课时教学重点和难点马斯洛需求层次理论影响消费者购买的主要因素消费者购买“黑箱”理论消费者购买决策过程的主要步骤课外阅读材料《城市女青年消费调查》《顾客网上购买行为分析》顾客的分类章节结构第一节消费者购买行为分析一、消费者需求多样性可诱导性由低层需求－－－高层需求由物质需求－－－精神需
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第三章顾客购买行为分析本章构成3.1消费者购买行为分析消费需求：指人们对生产资料和生活资料的需求欲望它一般包括生产消费和生活消费。对生产资料的需求来自投资和扩大再生产的欲望对生活资料的需求来自消费和满足生活需要的欲望消费需求可分为：潜在需求和有支付能力的需求（现实需求）；市场消费需求：指购买者在市场上获得所需要的生产资料和生活资料（包括劳务）的具有货币支付能力的要求与欲望。（57页）消费品市场需求：是指消费者在市场上获得必要生活资料的有货币支付能力的欲望和要求。6
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顾客购买行为分析徐鼎亚（1997）第58-91页；苏亚民（1993）第70-118页市场营销的核心就是满足顾客的需求。企业的顾客分为消费者和有组织的机构两种类型并分别组成了企业的消费者市场和组织市场。这两种类型的市场中顾客的购买行为存在显著的差异。第一节消费者市场的特点消费者的购买行为指消费者在一定的购买愿望（动机）支配下为了满足某种需求而购买商品的行为。消费者的需求是指人们在市场上获得所需要的商品而且同时具有购买力的愿望。消费者的需求是通过市场得到满足的。所以分析消费者的购买行为首先需要分析消费者
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